四川省出台12345政务服务便民热线运行管理办法

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四川在线消息 （付真卿）3月15日晚，省政府办公厅正式印发了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

根据《办法》，12345热线是由省政府、各市（州）人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。根据《办法》，12345热线的受理范围主要有3类：1、企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；2、国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求；3、川渝12345热线联动转办的诉求。