“法定节假日”不是商家说了算

dongzi

案情简介

2021年9月，消费者张女士向自贡市沿滩区消委投诉，称其在网上购买了某酒店团购优惠券，准备在中秋节期间使用（2021年9月21日为中秋节），但商家表示，9月19日属于法定假日不能使用并已在商品网页明示。张女士认为，只有9月21日当日才属于法定节假日。

处理过程及结果

经调查，消费者反映情况属实。经营者认为，事先已在商品网页明示“法定节假日不得使用该团购优惠券”，视为双方约定。自贡市沿滩区消委认为，人社部发布《法定年节假日等休假相关标准》规定中秋节当日为法定节假日，其余两天是双休或调休，经营者认定“2021年9月19日至9月21日”均属于法定节假日缺乏依据。经调解，双方达成协议：消费者购买的团购券可以在9月19日使用，经营者承诺其他购买了该团购券的消费者均可正常使用。 律师点评

北京安博（成都）律师事务所律师韦海军：

本案是一起因对法定节假日理解产生争议，影响合约履行的典型案例。本案经营者错误地将法定节假日理解扩大为节假日调休的休息日，在日常生活中，有的商家还会故意混淆概念，侵害消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，商家应依法依规执行或按合同约定履行义务。消费者遭遇类似情况，可先查询相关规定，再比对商家的解释，判定其是否对自身合法权益造成侵害。此类纠纷也可通过调解解决，理到事化，于法有基。