风险防控和优化服务两不误

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　　近日，多家银行发布公告下调个人账户线上相关业务交易限额，包括线上转账限额及网上支付交易限额等，其中有银行“单日限额1万元”，令不少人担忧，是否会给生活带来不便？

　　现实中，线上交易超过1万元的情形比较常见，人们的担忧可以理解。但仔细阅读相关通知，就会发现“单日限额1万元”比较有针对性，限制对象是12个月以上未有过交易清单的个人存量客户电子渠道。对普通用户而言，新规不会影响正常的线上交易业务，业务便利程度亦不会受影响。

　　更进一步，新规不仅对普通用户影响不大，而且有助于保障群众财产安全。近年来，银行对个人账户的管理力度不断加强。从全国范围内开展“断卡”行动，到清理“睡眠账户”“一人超量账户”，再到“个人存取现金超5万元需登记”，其目的正是为了预防和遏制电信诈骗等违法犯罪活动。此次调整线上交易限额，是银行对个人账户管控的再一次升级，有利于进一步从源头上堵住漏洞。

　　尽管相关部门制订新规会尽可能考虑到用户便利，但从实际情况看，仍有一些不尽如人意的地方。比如在“断卡”行动中，有的银行服务比较简单粗暴，反复询问开卡原因、用途等问题，还要求提供合同等证明材料，成为客户投诉的导火索。在推行“个人存取现金超5万元需登记”前，央行负责人反复强调个人存取5万元及以上现金的情况并不多。但考虑到许多机构要修订完善内部管理制度、信息系统、业务流程等，该新规已经暂停施行。

　　不久前，中国银保监会发布通知，要求进一步优化银行开户服务，切实解决群众“办卡难”等，就是看到了问题所在。虽然不同银行机构、不同工作人员风险识别能力不同，采取的审核手段措施也不同，但无论如何，都应该将客户利益放在第一位。比如以更人性化的手段开展尽职调查，在开户前一次性告知所需材料；实施账户“分类分级”管理，更多提升事中事后风险管控能力；严格保护公民个人信息和隐私等。

　　加强用户账户和卡片管理是大势所趋。对广大消费者来说，新规可能会让个别业务变得繁琐，但与防范电信诈骗相比，利害关系一目了然，要尽可能理解。对银行来说，账户风险防控和优化账户服务不是矛盾关系，要积极改进工作方式方法。总而言之，保障财产安全，是银行和社会公众的一致目标，大家劲往一处使，就一定会做到安全和服务两不误、两促进，共同构建起安全的金融环境。（扶青）