报告称重点物业企业整体服务水平满意度评价得分约80.8分

张丽

4月26日，北京中指信息技术研究院主办、中国物业服务指数系统发布的2022中国物业服务百强企业研究报告显示，2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约80.8分，优质优价服务赢得业主认可。
　　报告显示，2021年，百强企业多种经营收入均值为3.19亿元，同比增幅达23.01%，增速较上年提升6.93%。多种经营收入结构改变，业主增值服务收入占比超过非业主增值服务，成为多种经营收入增长主要动力，2021年，百强企业业主增值和非业主增值服务收入均值分别为1.76亿元、1.43亿元，占多种经营收入的比重分别为55.02%、44.98%。与2020年相比，业主增值服务收入占比提升了近6个百分点，增长引擎作用愈发凸显。

　　中国物业服务百强企业研究已连续进行十五年。2022中国物业服务百强企业研究以“新价值·新担当·新征程”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。
　　中指研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点：
　　从管理规模看，2021年，百强企业管理面积达到5692.98万平方米，同比增速达16.69%。市场份额方面，百强企业市占率上升至52.31%，较上年增长2.60个百分点。
　　首先，并购成为扩规模首要驱动力。2021年，百强企业并购案涉及约10亿平方米管理面积，创历史新高；其次，百强企业市场拓展能力显著提升，竞标与战略合作并举，进一步提升外拓比例；最后，关联公司面积供给仍是压舱石，但占比明显减少。
　　从经营绩效看，2021年，百强企业营业收入均值达13.40亿元，同比增长14.21%，同比增速较上年提升1.4个百分点。TOP10企业营业收入均值达107.78亿元，同比增速达50.17%，是百强企业的3.53倍。从收入构成看，2021年，百强企业基础物业服务收入持续增长，均值高达10.22亿元，首次突破十亿大关，同比增长11.72%。多种经营收入均值3.19亿元，同比增幅达23.01%，增速约为基础物业服务收入的两倍。
　　从服务质量来看，2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约80.8分，连续五年保持80分以上的高位。在物业管理行业市场化程度不断提升的背景下，业主对于优质物业服务的支付意识逐渐觉醒，支付意愿明显提升。
　　从发展潜力看，物业管理行业空间边界不断延伸，突破了传统服务的天花板，表明行业发展潜力不可限量。同时，具备特色服务的物业公司迎来发展契机，为行业开辟更多细分蓝海市场，如高端服务、商业运营、城市服务等细分市场空间逐步打开。
　　从社会责任看，百强企业积极承担社会责任，吸纳社会劳动力。2021年，百强企业提供就业岗位150.06万个，员工数量均值为5908个，提供外包岗位约60万个，在解决基层就业、促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。此外，百强企业在疫情防控、社会环境保护等方面亦承担了重要的社会责任。