趣谈生产经营心理学

二月乡村

心理学，听起来很抽象，颇有神秘色彩。其实不然。随着心理科学的迅速发展，心理学早已渗透日常的经营管理及生活当中了，并起到很好效应。现讲三个通俗小故事，以飨读者。倘若能给读者一些启发，笔者甚感欣慰。


飘逸的绿丝带


一家大工厂，生产环境十分优越。但工人们却一直埋怨车间太闷太热，生产情绪一度受到极大影响。于是，管理人员对空调设备进行了仔细检查，发现设备运转正常，气温与湿度也符合要求。
问题出在哪了呢？此事引起工厂管理当局的高度重视，请来环境心理学家会诊。经过调查，找出了问题所在。原来，该工厂的工人，大多来自农村，习惯野外劳动，冷丁地在封闭车间作业，就感觉气闷。况且，厂房的空调通风口安装在15米高的天花板处，难怪工人感觉不到空气流通。
环境心理学家建议：将天花板涂上天蓝色，再绘上朵朵白云；在各通风口处悬挂绿色丝带，凉风吹来，丝带阿娜飘逸。工人们仿佛望见蓝蓝的天空白云飘，“看到”凉风习习，心理立刻产生欣慰感。生产情绪正常，效率极大提高啦


神秘的颜色

一家小餐馆，装修别致，菜味好，开业以来生意兴隆，每天食客满座，老板心花怒放。但过了一段时间，老板却苦恼起来。客人用完餐，久久不愿离去，坐那闲聊天，看手机。严重影响翻台，导致员工光忙乎营业额却一度上不来，这叫假繁荣啊。
老板请教好几位业内资深人士帮忙看看是咋回事，始终没有找到症结所在。一天，老板与一位是心理学家的朋友聊起此事。心理学家说，中午咱们就到你的小餐馆用餐，随便看看能否帮你解决这个问题。
心理学家仔细观察餐馆内外布局装修及客人表情变化。终于，找到原因：小餐馆室内的墙壁涂刷的是淡橘黄色，这种颜色给人的心理感受是轻快舒缓，温馨，客人喜欢享受这种环境，当然用完餐久久不愿离去啦。
心理学家建议老板将餐馆室内墙壁涂为玫瑰红。老板照做，果然立竿见影，座位利用率显著提高，营业额大幅度增长。
玫瑰红给人的心理感受是华贵，柔婉，高贵，热情。客人一进店，会促使心理活动趋向活跃，激发情绪高涨。但，久坐这样的环境，刺激较强，便会焦躁不安。故，用完餐就快速离去。
在生活中，不同的颜色能引起人们不同的联想。智慧的企业管理者，会充分利用颜色调配激发积极情绪，从而提高经济效益。
从我国人民习惯来说：
黑色，是严肃、悲哀的象征；也能给人以文雅、庄重的感受。
白色，是纯真、纯净的象征；也能给人以恐怖、神圣的感受。
绿色，是青春、生命的象征；也能给人以恬静、新鲜的感受。
紫色，是高贵、威严的象征；也能给人以神秘、轻佻的感受。
红色，是热情、喜庆的象征；也能给人以焦虑、危险的感受。
蓝色，是智慧、安静的象征；也能给人以寒冷、冷淡的感受。
诸如此类，不一而足。


放下你的双臂


很多年前，看到过两幅宣传画。一张是韩国某民航公司的空姐，面带笑容手捧鲜花迎接顾客；一张是我国某民航公司的空姐，双臂紧紧交叉抱在胸前，脸略仰起，傲气十足。
我经常光顾的一家大型超市，一上扶梯，一副巨型宣传图片映入眼帘：年轻的女收银员，双臂紧紧交叉抱夹，迎接着“上帝”。无独有偶，时常看到很多民营医院广告宣传时，几乎所有的医护人员列成一排，个顶个双臂紧紧交叉在胸前，犹如铜墙铁壁。
你知道吗，双臂抱夹，是一种防御行为，潜台词是拒绝，传递着一种消极的信号，暗示着轻藐，不友好，甚至是敌意。老板，你不惜重金做广告宣传，是向顾客显示企业的傲慢吗？是要拒人千里之外吗？
不是，那就请放下你的双臂。