中国移动：数智化助力老年客户防范电信网络诈骗

陈小将

近年来，电信网络诈骗日益呈现技术对抗性强、诈骗手法翻新快、诈骗目标老龄化等新特点、新趋势，而“银发族”因为相关知识不足、防范意识薄弱，更易受到不法分子的蛊惑，稍有不慎便可能遭遇诈骗陷阱。对此，中国移动持续加大打击治理力度，坚决维护和保障老年群体合法权益。
针对老年群体防诈意识薄弱，信息获取渠道有限等特点，中国移动打造了以高精准宣防、高质效反制为一体的“数智化网络诈骗防控体系”，通过舆情监测、数据挖掘、趋势分析，持续加大对虚假保健品促销、医保卡冻结诈骗、虚假收藏品推销、健康码异常诈骗、封建迷信宣传等专盯老年群体的违法信息拦截治理力度，尝试由以前的大面积宣传防范提醒，逐步转向预先感知、提前研判的“点对点”精准预警提示，2022年以来，累计拦截相关信息61万余条。

针对不同诈骗场景，中国移动在行业内创新推出了“亲情彩印”“云守护”等多项适老化安全服务产品。当老年群体收到疑似诈骗电话或境外来电时，“亲情彩印”服务可第一时间通知其家人注意防范诈骗风险，目前月均发送各类提醒2亿次。与此同时，依托自有网络安全管控平台，中国移动研发建设的“云守护”绿色上网服务，可为老年群体打造绿色安全的移动网络环境，实现上网数据分析、危险地址在线拦截、实时位置查询等安全防护，从而为老年群体营造健康绿色的网络环境。相关服务采用云端拦截技术，在无需安装APP的情况下即可免费订购。
为帮助“银发族”提高风险防范意识和自我保护能力，中国移动网格一线工作人员联合各级公安机关开展反诈宣传进老年大学、进老年社区活动，通过“案例剖析﹢知识讲解”的方式，促使老年群体从“被动防”变为“主动防”，助力老年群体在互联网浪潮中提高“免疫力，截至目前，累计开展宣传3万余次，覆盖1200万余人。

在江西，中国移动率先推出的“打击盗号注册”试点工作落地见效。通过大数据分析，提取到65周岁及以上老年群体疑似被动注册号码，如确认非本人操作，基层网格一线工作人员将上门为其注销恶意注册账号，切实为维护老年群体财产安全及社会和谐稳定贡献力量。