巾帼税花别样红 独领海港“半边天”

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      来源：工人日报
　　日前，山东省妇联公布了获得全省三八红旗集体荣誉的名单。其中，国家税务总局山东东营港经济开发区税务局光荣在榜。
　　作为今年东营市税务系统唯一获得该荣誉的集体，东营港经济开发区税务局现有干部职工95人，其中女职工53人，占全局人数的56%。她们肩负着全区纳税人的税款征收、纳税咨询、涉税申请受理等工作，在各自岗位上奏响一曲曲动人歌曲，让巾帼“红”为税务“蓝”增添绚丽动人的色彩，成为了黄河奔腾入海处又一道亮丽的风景线。

　　展示亮丽风采 凝聚奋进合力
　　走进办税服务大厅，映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请稍等！”“请您核对一遍！”一个个身影，时刻彰显着“巾帼不让须眉”的精气神。
　　她们在日常工作中始终积极推行“微笑式”服务，坚持推行延时服务、“首问负责制”等举措，以及最高效的工作效率，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，全面展现了新时代职业女性的亮丽风采。
　　细心的纳税人会发现，在办税等待区时刻备有纸、笔、印台等必需品供大家随时免费取用，还有一旁的资料架上放置着税法宣传单，LED显示屏上不断滚动播出着最新政策法规及各类通知公告，“电脑双屏”公开着清楚明了的办税流程，让纳税人真正交明白税、放心税。 
　　正是这样“和风细雨”的服务，让所有来办业务的纳税人都能享受其应有的权利，履行其应尽的义务，也有了走进办税服务厅如同“回家”的亲切感受。
　　勇挑税收重担 服务发展大局
　　新冠肺炎疫情的暴发，给办税服务厅的涉税业务也带来了很大的挑战，她们积极推出优质高效精细服务，通过推行“非接触式”办税，开创“智慧咨询”云导税平台，快速响应纳税人诉求。做强“0号简事快办”窗口，深入推行“一户一策”，主动上门求需问计，不断优化营商环境。
　　“非常时期咱不能断联，有疑问就找我。”燕霞作为国家税务总局东营港经济开发区税务局纳税服务股负责人，这句话成为她当时的口头禅。因为业务能力强，为人和气热心，擅长解决涉税“疑难杂症”，成了纳税人眼里的税务“女大夫”。疫情发生以来，她第一时间通过鲁税通、微信等联系方式告知纳税人，当上了用网线和电话线为纳税人涉税困扰“悬丝诊脉”的“在线大夫”。
　　随着企业陆续复工复产，她们坚持“服务先行”工作理念，落实“放管服”改革要求，落实230个“全程网上办”事项等服务举措。
　　提升业务能力 提供精准服务
　　近年来，各项税收改革进入“快车道”，各项税收优惠政策密集出台，纳税人缴费人在执行落实过程中又会遇到各种新情况新问题。如何掌握好密集出台的政策，解答好各种各样的具体问题？
　　大家都给出了同样的答案：学习。
　　她们坚持一手抓政治学习，一手抓业务学习，自觉利用业余时间加强专业知识学习和理论修养。不断丰富“线上+线下”学习资源，跟进检验学习成效，确保学用结合、以学促干。推出“税昕”文化品牌，切实强化理论武装，筑牢思想根基。
　　为了更好地解决纳税人的涉税需求，办税服务厅智慧咨询的工作人员每日通过电话、网络远程办理各类涉税业务，月均接听量超过700多次，人工接通率始终保持在98%以上，位居全市前列。通过入户走访，宣传政策、了解问题、解决难题。截至目前，已走访87户企业，为企业现场解决8类涉税问题。

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