“最多跑一次、最好不要跑” 这个便民服务中心做到了吗？

张丽

　近年来，山东省临清市金郝庄镇便民服务中心围绕“最多跑一次、最好不要跑”的目标，在扩充政务服务中心办事窗口、完成审批事项梳理、优化办事流程的基础上，着力推动减少审批环节、缩短审批时间、“联动式”并联审批等改革，不断提高群众对政务服务工作的满意度和认可度。
　　金郝庄镇从群众办事体验角度出发，打破“部门、层级、区域”限制，升级实体平台，前台受理“一窗办”。通过深化流程再造，推动15个部门入驻，设置窗口14个，可办58项行业许可，打造“一单覆盖”、“一次告知”为主要内容的行业综合许可“十个一”新模式，解决多次申请、多次领取的问题。同时，结合本镇餐饮、超市等个体工商户主体较多的实际，实行“一链”、“两联”、“三减”改革，即“一链办理”、“证照联办、并联审批”、“减材料、减环节、减时限”。自去年4月1日试点工作开展以来，累计办理“一窗受理”证照联办业务265件，避免重复提交材料106项，减少群众和企业跑现场次数 100多次。

　　对金郝庄镇便民服务中心121项事项、村级72项服务事项，建立考核通报、电话回访、督办问责等制度，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。在改造升级、整合市长热线及相关便民热线的基础上，组建综合性便民服务热线受理中心，在窗口设立办不成事、吐槽找茬、老人服务等专门窗口，把改革的评价权交给服务对象，将群众满意率作为窗口和工作人员考核的重要依据。