江汉油田水电厂广华水电管理站“五心”服务铸品牌

广华是我家

江汉油田水电厂广华水电管理站“五心”服务铸品牌

为了保持和提升收费窗口服务品牌，今年以来，江汉油田水电厂广华水电管理站在全站深入开展“五心”服务活动，打造“五心”服务品牌，即在日常的收费工作中以“爱心、耐心、细心、诚心、热心”五心服务为工作标准，努力做到让用户满意，塑造窗口品牌新形象。

“爱心”就是想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，做到来有问声，去有送声。用户就好比是我们的“衣食父母”。有的年纪已老，身体不好；有的是孤寡老人，子女不在身边；有的是困难家庭，经济条件不好，他们真的很需要得到我们的帮助，我们不能袖手旁观，而要献出我们的爱心，实实在在地帮助他们，让他们感受的社会大家庭的温暖。“耐心”是我们收费工作中极为重要的一种素养。在实际工作中我们要与形形色色的水电用户打交道，有素质高的也有素质低的，有的用户斤斤计较、刁钻刻薄、蛮不讲理，但我们一定要始终以微笑来面对他们。俗话说：“伸手不打笑面人”，用我们真诚的微笑来打动他们的心。所谓“细心”就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”，真正能身体力行做好它并不容易。服务工作其实很简单，但要做到规范到位不是一朝一夕就能实现的事情。这就要求我们在日常工作中，苦练基本功，从细节入手，做一个有心人。从手语迎送、文明用语、仪容仪表、微笑服务每个环节力求规范到位，细心揣摩，不断修整，不断完善，以最美最灿烂的一面展示给每一个水电用户。“诚心”是要求每一名收费员都要树立“全心全意为水电用户服务”的工作理念，做好微笑服务，用真诚的微笑服务融化水电用户的心情，让他们感受到水电收费员的热情与真诚，有一种回到家的亲切感。“热心”是指在服务过程中，收费人员要做到热心。对待水电用户要热情周到，主动积极的帮助他们解决一些问题，建立起相互信任的关系。此外，收费人员无论在面部表情上，还是在语气语调上，都可以表达出热心。

“五心”服务是一项长期坚持开展的工作，要求我们一定要持之以恒的为水电用户提供高质量的服务，充分展示水电人优质文明的光辉形象。

张硕御月

长期坚持啊，品牌可不是一下子就能做起来的

顺天龙

顶了，广华哪里的，俺江钻的

广华是我家

水电厂广华水电管理站。谢谢支持！

广华是我家

谢谢志民老师的点评！