青岛公交打造管家式“家”文化

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《山东工人报》（2022年07月04日 第A3版）
　　本报讯 为让基层单位职工真真切切得到实惠、实实在在感觉到组织的温暖，青岛城运控股公交集团市北巴士公司在值带班、领导接待日和安全叮嘱等制度的基础上，推出了以干部为主、后勤辅助、服务基层职工的 “360管家式亲情服务”工作制度，实现了服务一线全天候、全覆盖、无盲区。
　　据了解， “360管家式亲情服务”工作制度是通过 “关心职工主动问，关心生产主动看，关心安全主动查”3个 “关心主动”和 “挂牌上岗亮身份、创新宣传推品牌、干部接待集民意、重要节点显关怀、案例支撑保实效、总结改进恒稳固”6项服务举措。集团市北巴士公司从规范管理工作入手，拟定 《“360管家式亲情服务”工作流程》，推出“传情”协同系统，“手拉手”凝聚党群合力，推进党建引领、工会搭台、部门联动、职工参与的共享工作运行机制，让为一线职工办实事成为常态化工作。
　　加大后勤干部职工与基层职工的联系及政策宣传力度，建立健全无缝衔接的 “一人一档”动态管理台账，通过 “统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的闭环管理模式，确保件件有落实、事事有回音，并将“值日”系统运行、诉求办结率、办理满意度等量化指标，实现职工诉求服务体系化、诉求管理制度化和问题解决闭环化。（李克寒）