晋中高速公路管理公司 “嗒嗒”直播团队展现“她担当”

dongzi

山西工人报  

本报首席记者 吴艳

“恶劣天气路况信息实时报”“免费时段早报” “疫情期间防疫政策问即报”……打开晋中高速 “嗒嗒”新媒体信息直播团队的直播间，会有许多这样的直播信息。直播间里的每名信息播报员既是指挥员，也是协调员，为司乘人员答疑解惑，帮助他们解决困难，确保他们平安出行。这就是晋中高速公路管理有限公司路网运行监测中心“嗒嗒”新媒体直播团队的日常。

该团队的故事还得从2019年前说起。

为用好用活新媒体平台，数字赋能打通信息网，该公司路网运行监测中心创新思维，组建了晋中高速“嗒嗒”新媒体直播团队。该团队有7名成员，都是女职工，平均年龄35岁。她们用勤奋与敬业、智慧与创新展现“她担当”。

从过去的信息监控维护中心一路走来，从有线电话到手机，从声音到图像，改变的是服务内涵更加丰富，不变的是服务的温度。该团队的每名成员从收费员、监控员一步步成长起来，从旧模式到新媒体，从幕后到台前，简单的场景切换，却遇到许多问题。

视频不会拍、取景不合适、普通话不够标准、表情太过僵硬、应变能力有待提升……面对这些问题，该团队成员以不解决问题决不罢休的态度，通宵达旦、勤学苦练，在最短的时间内以全新的“嗒嗒”直播团队的身份出现在广大司乘人员的视线中。该团队把直播内容锁定在路网安全畅通实时信息、推广普及ETC、线上答疑解惑等方面，以娴熟的业务技巧和优质的服务能力获得了广大司乘人员的支持与信赖，树立了良好的服务形象。

从最初的录播到之后的直播，该团队成员想司乘人员所想、急司乘人员所急，尽力熟知所有问题，以便快速、精准地为司乘人员解答。面对司乘的提问，她们不急不躁，温柔坚定，答疑解惑、安抚人心。正如她们在直播间常说的一句话：“您的满意，就是我们前进的动力！”

今年疫情期间，该团队成员敢于担责、冲锋在前，克服一切困难第一时间奔赴工作一线，连续奋战5天5夜共计120个小时，其间共处置交通事件34起，接打客服救援、咨询电话739个，接听紧急救援电话217个，发布路况信息297条。

在日常工作中，该团队成员围绕“信息收集准确、分析研判精准、流转发布及时、服务渠道多元”的目标，在交通事件实操中突出“快”字，面对突发事件稳定娴熟、精准处置，对各类交通事件确保3分钟内做出响应，5分钟内收集整理事件类型、影响范围等要素第一时间上报，迅速调度各部门及时处置，并持续跟踪处置情况，直至结束。两年多来，该团队共处置各类交通事件12131起。

自“嗒嗒”直播团队成立以来，累计为186.2万人次提供行车服务帮助，曾在省劳动竞赛“七比七看”立功竞赛活动中荣立集体三等功，被授予山西省工人先锋号、山西交控集团巾帼先进集体等称号。