西宁市城北区市监局过硬作风“扛旗”护商为民维权卫士

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       来源：新华网
        为及时高效解决群众投诉反映问题，以优良作风和过硬本领护航亲商为民的“双保”举措，用有温度有力度的投诉调节提升辖区群众的满意度和信任度，西宁市城北区市场监督管理局密切结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，组织10个部门深入开展消费维权典型案例评比活动，共20个案例参与评比，推动实现以评促学、以学促改、以改促建。
    “购房钱款需治病，法外退‘定’显温情”、“桶装水内有异物，赔偿消费者千金”、“清退多收水费，维护住户合法权益”、“虚假描述淀粉性能，监控录像还原事实”、“健身设施不开放，会员退费难难难”、“价签商品不对应，损失差价要承担”、“电梯故障维修难，督促解决整改快”……讲解人员从食品安全、诚信经营、电梯质量、消费维权、纠纷调解等方面从今年2397件投诉中层层筛选最终选定20个案例，通过讲解投诉内容、解决思路、处理过程、维权结果向与会人员娓娓道来。在讲解中既分享了案例，碰撞了思想，也传递了为民服务的热忱，达到1乘10的效果。
    投诉的处理周期少则1个小时，多则数月，每一个投诉都是饱含着消费者的殷切期望，而每一个看似简单的回复都凝聚了执法人员的心血与智慧。城北区市场监督管理局将以“群众的声音是第一信号，群众的诉求是第一动力，群众的满意是第一追求”的服务理念体现在行动上。在保障群众合法的权益的同时，秉持“保群众权益、保商家利益”的“双保”理念，常态化开展“城北区市场监督管理局‘消费投诉双保行动’”，针对部分恶意投诉、虚假投诉，厘清责任主体，切实做到公平公正、不偏不倚。同时坚持包容审慎原则，对初次违法且危害后果轻微并及时改正的，不予行政处罚，推动形成双向保护机制，构建亲清政商关系，优化营商环境。
    “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，下一步，城北区市场监督管理局将继续畅通诉求渠道，加大维权力度，发挥基层消费维权投诉站作用，破解投诉举报工作中的痛点、难点和堵点，进一步维持消费者与经营者之间的利益平衡、权益平等，促进消费纠纷在源头解决，不断提升群众满意度。（范生栋）

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不断提升群众满意度