实体店“无理由退货”江苏探索在前

dqqjk

7月26日，江苏省市场监管局召开有关线下实体店无理由退货承诺的新闻发布会。作为一种消费者权益，“无理由退货”是许多消费者的期望。业已普及的线上“无理由退货”营销手段，不仅保障了消费者的合法权益，也促进了电商的发展。既然线上可以“无理由退货”，线下什么时候才能“无理由退货”，自然成为消费者的期待。

江苏就线下“无理由退货”这一政策进行了有益探索。从实施情况来看，半年时间，全省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户达14.6万余家，上半年共退货28.67万余件，户均不到2件；退款金额达9945.5万余元，户均不到700元，件均不到350元。这样的状况，为更大范围实行线下实体店“无理由退货”提供了参考。

之所以有如此多的商家愿意线下“无理由退货”，实是因为这有利于商品的销售。或因为是替家人选购，或因为是一时冲动，消费者在购买商品后，常因商品不合适或不满意需要退货。没有线下“无理由退货”，消费者就会谨慎许多，这如同网购一样，会影响商品的销售。实行线下“无理由退货”，虽然退货的情况会增多，但从整体来说，是会带动商品销售的。线下“无理由退货”为进一步拓展实体店发展空间，更好地保护消费者合法权益，优化消费环境，大有裨益。

江苏的线下实体店“无理由退货”，探索力度还是很大的。比如鼓励总部型企业实行长三角地区异地异店无理由退换货，比如实现了“省内购物异地退、线下购物线上退，先行垫付极速退”。这样的探索，无疑对其他地区都具有示范意义。

市场竞争的推动下，该来的都会来。如此看来，实行线上线下退货方式的融合，将是未来的发展方向。（关育兵）