不能任由大数据杀熟野蛮生长

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近日，有明星在社交平台上吐槽携程旅游吃相太难看而引发众多网友关注，该明星表示明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多，引发舆论关注。

此种迅速夸张的涨幅实在是让人瞠目结舌，事实上，近年来，随着大数据的普遍应用，利用技术优势实行差异化服务、精准化“宰客”的案例层出不穷，部分网购平台、网约车服务、外卖平台都存在此类情况，大数据杀熟似乎变成一种普遍的社会现象。

然而，存在不等于合理，大数据杀熟是企业无视消费者合法权益的作为，是不尊重法律和用户的直接体现。

众所周知，大数据分析的基础是海量的个人信息，在一开始，消费者让渡个人隐私，提供部分相关信息是为了追求高效且个性化的平台服务，可以说在这种情况下，消费者与企业之间就已经形成了一种具有实质意义的契约关系。这不意味着企业可以随意且傲慢地使用用户数据，企业有义务也有责任保护且合理利用这些信息，也应该恪守契约精神，尊重自己的客户、自觉维护消费者合法权益。

之所以大数据杀熟事件频发，是因为基于信息、资本、技术等优势，企业可能想利用大数据精准分析出消费者的消费习惯与消费能力，便于隐瞒价格差异、诱导消费者实行不利于自身权益的消费决策。然而司空见惯不能成为理所当然，若任由此种现象蔓延，将会在无形中腐蚀行业的健康发展。企业应当及时回应，妥善解决，让消费者看到真诚的态度和具体的措施。

须知，一个平台、一个企业要走得长远，得靠过硬的技术、优质的服务以及负责的态度，而不是处心积虑地步步剥削，消耗信任。若相关平台一味肆意妄为，消耗消费者信任，破坏社会信任关系与市场风气，终将被消费者用脚投票。

技术从来都是中性的，技术无谓善恶，它为人类的选择和行动提供新的可能，技术产生什么影响，服务于什么目的，不是技术本身所固有的，而是取决于使用它的人。

无论社会处于何种发展阶段，技术向善都应该成为一种普遍共识。大数据技术本应方便消费者，作为消费者与平台的桥梁，应当最大程度地发挥其价值。大数据杀熟事件，我们不应该仅停留于字眼，需要思考技术使用者该如何规范使用技术？

万物互联时代，人们的生产生活发生了翻天覆地的变化，不可否认的是，技术的日新月异、各行各业的蓬勃发展，使得人们的生活变得极为便捷。然而，在社会快速发展的同时，也需要有冷静的思考以及对于原则的恪守。任何时候，都应将道德与法律作为整个社会的基本准则，让科技创新回归初心，让企业坚守初衷，让技术运用充满人文关怀才是发展的正确方向。（谭成花）

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让技术运用充满人文关怀才是发展的正确方向。