特殊群体办事不用自己跑 奉贤南桥镇推出36项社区事务“上门办”服务

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■ 劳动报记者 胡玉荣 文/摄

如今，遍布上海各街镇的社区事务受理中心，200多项涉及生产生活的综合事项可一门式受理。而这样的便利，对于重残、大病、高龄老人等弱势群体来说，有时尽管近在咫尺，也可能遥不可及。上海奉贤南桥镇针对这些特殊困难群体，推出了36项社区事务“上门办”服务。

工作人员冒着烈日

第一时间“上门办”

酷暑的中午，室外气温37℃，南桥镇社区事务受理服务中心工作人员黄爱红顾不上吃中饭，接到电话，一头钻进了闷热的车内，前往五六公里外的杨王村，一个身患尿毒症的老人急需更换就医记录册。

“黄老师，谢谢你，又麻烦你来跑一次！”来到老人家里，老人的儿媳看到满头大汗的黄爱红，不好意思地打起了招呼。

“没事的，老伯伯的事情着急的，我尽快办理完，然后送来。”黄爱红来不及坐下，就开始仔细查看老人儿媳事先准备好的材料，并小心放进随身携带的包里。

老伯伯姓陈，今年73岁，几年前患了尿毒症，需要每隔一天去医院做血透治疗。

“因为去医院很频繁，所以一本就医记录册很快就用完了，时不时需要更换，而老人身边又离不开人。虽然知道在社区受理中心就能更换就医记录册，但对我们来说，也实在脱不开身。”老人的儿媳满怀感激地看着身边的热心人。“以前，我们村的干部也帮我们代办过，现在只要一个电话，受理中心的人就直接上门，更加方便，也不要再麻烦更多的人！”

聊了几分钟家常，黄爱红来不及歇口气，又返身开车前往单位。由于疫情累积了不少待办业务，最近社区事务受理服务中心不仅需要“上门办”的电话此起彼伏，现场受理窗口前也迎来了市民集中办理的小高峰。

特殊人群的困难

有时难以想象

在位于南桥镇菜场路的南桥社区事务受理服务中心，尽管工作人员已经忙了一个上午，但大厅内等候办事的群众依然不少。

“我们这里每个都是综合窗口，都可受理200多项业务，可能大家觉得方便，附近街镇的老百姓也会到中心来办事。”南桥镇社区事务受理服务中心副主任唐丽英告诉记者，就算再忙，只要接到需要“上门办”的业务，工作人员必须及时出发受理。

“有的百姓，家就在受理中心附近，但是出门一趟也不是那么容易。”已经数次开展“上门办”的黄爱红，每次办好一件事情后，都觉得有些心酸。“在我们普通人看来，当事人或许因为年龄、身体的原因无法办理，家属也可以代办。但困难人群的实际情况，有时超出想象。”

就在前几天，黄爱红跟着居委会民政干部来到了离开中心几百米的居民家中，帮忙办理重残无业人员门诊及个人部分相关业务。

“病人老张身患尿毒症多年，已经瘫痪在床。早几年前，就因为身体的原因，从原来的三楼搬到了一楼居住，目前生活全靠年迈的老母亲照料。”黄爱红说，疫情期间，老张去医院做了一个手术，需要报销医疗发票，但他的生活起居一刻也离不开老母亲，所以发票报销的事就一直拖着没有办理。

“‘上门办’业务推出以来，确实给工作人员带来了不少额外的工作量，特别是最近天气这么热，每次出门进门，一身汗。但是办好事情，心里还是有些安慰的，毕竟给这些困难家庭提供了一点力所能及的帮助！”黄爱红表示。

要让阳光覆盖

最需要帮助的人

记者了解到，像这样为弱势人群提供的服务，在奉贤各街镇已经全面展开，而常态化的方式是由居委干部上门代办，再将相关材料交由受理服务中心窗口进行办理。

“之所以在常态化的方式下，进一步推出工作人员直接上门办，一是为了少去中间环节、提升办事效率，二也是为了减少居委干部的部分工作负担。”据南桥社区事务受理服务中心主任顾峰妹介绍，在上海市开展的202个综合受理事项中，中心在年初针对重残无业人员、高龄独居老人等特殊人群，选出了36项“上门办”业务事项，半年多来已经服务群众百余次。

“我们中心推出的‘上门办’业务项目，应该是全区街镇中最多的，只要符合相关要求，应推尽推。”她表示，经过初步统计，目前居民需求最集中的是就医记录卡更换、重残居民医保人员门急诊相关业务、办理门诊大病事项登记及撤销等。下一步，还会梳理更多事项的受理要求，通过多种方式，进一步扩大服务的范围。

“以前总说要让百姓办事少跑路，对于弱势群体来说，显然不适用。只有‘不用跑路也能办成事’，我们的制度红利才能惠及到这一沉默的少数群体、这一群最需要社会关爱的人。”顾峰妹坦言。