“一窗通办”让旅客出行更温馨

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为了方便老年旅客和脱网旅客，今年暑运，上海铁路三大站推出了“一窗通办”服务窗口，购票、退票、改签等均可在一个窗口办理，广受好评。

相较于以往火车站售票窗口不能改签，改签窗口无法退票的情况，“一窗通办”服务的推出，不仅使售票窗口服务更加综合化，也为需要办理多项业务的旅客带来了便利与从容。

如今，12306购票、微信小程序、电子客票等数字化票务服务日趋完善，为旅客出行带来了极大的便利，但传统的人工窗口仍是一种不可或缺的线下服务方式。“一窗通办”这样的惠民举措与不断扩大服务范围的“通办”业务，是铁路部门坚持以旅客为中心，不断提升服务质量的重要措施之一，彰显了旅客至上的服务理念。“一窗通办”让旅客出行体验更温馨，服务更有温度。