医院营销莫忘了医者初心

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8月9日，四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发众多网民吐槽。在该院的营销方案分享会上，幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此，该医院一位工作人员回应称，“领导是想强调优质的服务，好的服务才能得到好的评价，留住病人。”

这样的回应显然难以服众。相传在旧时的棺材店和花圈店，店主不能对人笑，不能说“欢迎再来”，因为这些言行虽代表生意兴隆，但对于顾客来说意味着失去和悲伤。这是约定俗成的职业道德，也是同理心的彰显。医院不同于一般意义上的商业机构，固然要“创收”“营销”，但“救死扶伤”才是其主责主业。泸州富康医院如此直白地“研究”和“分享”如何让病人“长期留下来”“排队交钱”的做法，以患者病痛为“喜”，把救死扶伤当“生意”做，显然与医疗机构的性质和宗旨不符，由此引来舆论的口诛笔伐，于情于理一点都不委屈。

医院是治病救人的机构，任何时候都要把维护人的健康放在首位。医患关系也应该充满人文关怀，而不是纯粹商业化、市场化。对医院而言，治病救人是其天职，仁心精术才能赢得社会尊重。若是把患者当顾客，把自己当“商家”，将重点放在如何让患者最大程度“长期留下来、多交钱”的环节，便是严重违背了“以人民健康为中心”的原则，也会引发患者、社会舆论的担忧与焦虑。

古代中医会把“但愿世间人无病，何惜架上药生尘”“但愿人皆健，何妨我独贫”等当成座右铭，并写出来挂在门牌旁。今天的医护从业者亦当向他们学习，并以此自省自勉。（陈广江）