热线电话打不通也是不作为

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近日，海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典型问题，其中热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。疫情期间，三亚市吉阳区设立了24小时热线电话，为群众提供心理疏导、危机预防等服务。8月9日，纪检监察机关明察暗访组发现，热线电话接线员邢某故意将电话设置为占线状态，导致热线电话无法接入，时间长达90分钟……

近年来，各地许多政府部门相继开通了热线电话，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面相关部门也能通过热线电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的连心桥，是树立部门形象、提高政府公信力的重要窗口。

然而，在实际工作中，有些部门竟然把热线电话当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但是，过不了多长时间，热线电话就成了一种摆设，久而久之，也便成了一部再难打进的“僵尸电话”。有的地方很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多、要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题……如此“热线”，不但没有帮助群众办好事，反而损害了单位、部门的声誉和形象。可以说，热线电话打不通也是一种不作为。

其实，相关部门设置一两部热线电话并不难，难的关键在于用心维护、在于持续畅通。而解决的方式也不难，拿出切实解决实际问题的决心与态度，拿出实实在在为民服务的勇气与担当，相信那个时候，打通的就不只是热线了，还有干群沟通的壁垒，还有心与心的桥梁。（叶金福）