江苏开展首届交通物流行业客服人员职业技能竞赛

陈小将

工人日报-中工网记者 黄洪涛  
8月25日，江苏省总工会在淮安市金湖县开展全省首届交通物流行业客服人员职业技能竞赛。此次竞赛旨在关心关爱新就业形态劳动者，提升全省交通物流行业客服人员职业技能素质，促进道路货运行业高质量发展。

本次竞赛由江苏省省部属企事业工会、中储南京智慧物流科技有限公司承办。江苏省内自主客服团队规模50人以上的交通物流企业推荐团队参赛。参赛选手均为从事客服工作的一线人员，任职岗位包括热线客服、在线客服、营销客服、质检客服、专家客服、培训专家等。

初赛采取内部评比的方式，各企业发动内部客服岗位人员参与竞赛活动，通过选拔推荐优秀团队报名参与决赛。来自全省各地的10支代表队参加决赛，每个参赛团队由3名参赛选手组成。决赛分为理论知识竞赛、情景模拟竞赛和现场情景分析共三个竞赛环节，主要考察选手客服、物流、权益保障等方面基础知识以及实操能力。最终，决赛评出个人一等奖3名，二等奖5名，三等奖7名，一等奖选手获得省总工会授予的“江苏省五一创新能手”荣誉称号，排名前三的团队获得“优秀客服团队奖”。
江苏省总工会副主席井良强提出，希望参赛人员珍惜机会，在竞赛中不断弘扬敬业精神，提升业务技能、沟通能力和协调水平，争当全省交通物流行业“最美客服人”。他要求各参赛企业工会以此次竞赛为契机，进一步规范客服人员工作管理，畅通客服人员职业发展通道，建立健全客服人才评价体系和激励机制，积极营造人人想成才、人人皆可成才的良好氛围。

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开展首届交通物流行业客服人员职业技能竞赛。