消费者维权：遇旅行社强迫购物可索赔两成旅费

张硕御月

    “五一黄金周”期间，若您旅游时遇到旅行社导游强迫购物，那可就要注意维权了，因为今年4月12日起正式实施的《旅行社服务质量赔偿标准》（以下简称《标准》）中明确规定，今后在调解旅游纠纷时，以《标准》为调解赔偿依据，旅行社强迫旅游者购物须赔20%旅游费。

    不购物费用会增加

    昨日（4月30日），记者采访西安市民杨女士时，她说：“要是购买当地特产我觉得购物也无妨，但要变成‘购物团’，我则不能接受。”看到《标准》出台，她这次五一出行，特地将与旅行社签订的合同细则，增加了数十条。因为增加的细则比较多，旅行社工作人员最后不得不说，要是按照其提的条件，旅游费用会增加近千元。

    旅游行业压力骤增

    “看完这个《标准》细则以后，压力大增。”西安一家旅行社负责人周某向记者说，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金这一条，现在很多旅行社都是靠拼团经营，目的是为了节约成本，这在行业里面已经是公开的秘密，比如，有几个上门游客要去某个景点，旅行社不可能几十座大车拉过去吧，肯定要与接收同行散客的旅行社联合。

    周某称，《标准》细则里：“强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。”他认为，现在很多导游都挂靠在旅行社里面，因为底薪很少或者没有底薪，有些导游只能靠带团提成和旅游购物提成。

    是否强迫购物理解不同

    “你说只掏了火车票的钱，却要坐飞机，那怎么办呢？只能是火车多停几站，买点东西把这些差价补回来啊！”昨日，在西安旅游行业从业近十年的李女士如是说。

    她表示，《标准》中的“强迫购物”是不是旅客一投诉就算呢，这些都值得商榷。因为购物点都是自愿购物原则，不是强迫让你从腰包掏钱，这该如何认定？

    五一出游提醒：

    陕西省工商行政管理局市场处相关负责人昨日提醒市民，首先签合同时，合同越详细越好，最好把某天入住哪家宾馆写入合同，是否含餐，并对行走的详细路线、车型约定好，即便违约也方便追责。

    其次，出境旅游要选择有资质的旅行社。要在合同中注明购物次数、停留时间及购物场所的名称。行程中，旅游者有权拒绝参加合同之外的购物活动。购物时应要求商家开具发票。 西部网