商家向上抹零，消费者为一毛钱较真值不值得

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南方日报
维辰

大连一名男子“消费930.9元被收费931元”近日登上微博热搜，接着就有不少消费者向媒体反映，不只是餐馆，生活中“反向抹零”的情况比比皆是：“买衣服124.5元，收了125元”“坐出租车30.5元，收费31元”“开车加油，遇到多次‘反向抹零’”……

上述消费者反映的问题，本质上是“向上抹零”，商家多收钱。与之相对的是，传统现金交易情形下，商家为了减少找零的麻烦，会“向下抹零”，让利消费者，同时减轻自己的对账压力。而如今数字支付方式越来越普及便捷，精确到分位的小额支付不再麻烦，商家轻轻松松就可以做到精准扣款，继续凑整让利当然没问题，反过来加价实属损人利己。

单方面无端加价，是非曲直很明显。6日，大连市监局直接定性，“反向抹零”属违法违规行为，严重侵犯了消费者知情权、选择权与公平交易权。涉事餐馆致歉，表示当日系统抹零操作不当。其实不必搬出消费者权益保护法、价格法中的具体规定，消费者凭借日常生活经验就能知道“反向抹零”不合理，商家心里也跟明镜似的。问题就在于，有多少消费者会选择为了几毛钱甚至几分钱和商家较真？又有多少消费者“懒得费这点口水”或避免“丢面子”选择睁只眼闭只眼？

相比“向上抹零”，“四舍五入”是一种更加含蓄、隐蔽的计价方式。如此前媒体报道的，精确到角计算，应收17.89元实收18.00元；精确到分计算，应收15.72元实收15.7元。看似买卖双方都有“舍”和“入”的可能，风险、利益对等，可以接受。就有较真的消费者算了笔账：“四舍”对4个数字有效，“五入”则对5个数字有效，商家占便宜的概率更高。如果再结合商家的定价策略，看清“四舍五入”计价方式更接近一场精算的比拼，不仅需要消费者有较真的态度，还要有较真的能力，敢于较真、善于较真。

事实上，当给出、找回一张张纸币、一枚枚硬币才能完成付款，变成按几个数字、扫一下码就能解决，我们对支付的感知在下降、花钱的痛感在下降。以至于现金支付时商家让利，数字支付时变相加价，支付工具的进步，反而变成一些商家的遮掩布。这不是“系统算法”或“系统自动升级”的问题，而是背后人的问题。丢了西瓜捡芝麻，聪明反被聪明误。

呼吁监管部门加强对不合理计价方式的行政监管是一方面，考虑到监管的拳头不可能随时随地出击，消费者较真、依法维权尤为重要。今年3月，福建省某餐饮店“反向抹零”多收了5毛钱被罚4148.41元，不可谓不重，这样的例子不在少数。至今仍有商家一条道走到黑，跟消费者得过且过的处理方式不无关系。其实，为了几分钱去讨说法，维护自身合法权益，不仅不“丢面子”，反而代表了对自己负责的态度、积极不苟且的担当。

较真的消费者多一点，理不直气也壮的商家就会少一点。