实体店也应让消费者退货无忧

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7天无理由退货，不再是线上购物的专享权。据澎湃新闻报道，南京市实体店7天无理由退货承诺单位突破1万家，目前累计完成线下7天无理由退货数量21.47万件，退货金额1.13亿元。《江苏省线下实体店无理由退货规定》近日发布，全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，并明确无理由退货时限不少于7日，给予消费者充分选择权和后悔权。

线下“退货自由”，也不仅是江苏消费者的福利。10月1日起，济南在全市范围内开展线下购物无理由退货现场推广活动；早在今年3月，北京便已推出8家线下无理由退货示范店，且无理由退换货期限为自售卖之日起14日内。

在规定时限内、不影响二次销售前提下，享受“想退就退”，这是适应新型购物模式出现的线上“行规”。消费者在线上交易中只能凭图文及视频介绍来了解商品，收到货物后可能觉得货不对板，“不满意就退，理由不必说”的准则由此诞生。大多数平台对该条准则落实到位、监督严格，使其普及为网购售后的标志性服务。正是因为这项保障，数量庞大的网购消费者才会在“剁手”后少了些后悔，多了些信任。

传统与新生商业形态特征各异，但目的一致，都是为了取信消费者，让生意兴隆且长久。再加上两类购物形式不断融合，完全可以对彼此在实践中想出的好点子、磨出的好方法予以借鉴和采纳。从整体零售业绩上看，网上商城越发火爆，实体店经营已经不如人意，既不能省下租赁、装修、人工等必要成本，也无法做到“动动手指、货到家门”的便捷，向“无理由退货”的服务模式看齐，营造令消费者更加安心和放心的售后环境，是大势所趋。

消费者在实体店选购，也有因一时冲动或是看走了眼、买回商品并不称心的情况。退货无忧，减的是消费者的顾虑，增的是商家的信誉和口碑。不少率先探索“买后可退”的商场，已经尝到甜头。如今，多个城市、商家先后推行“7日无理由退货”，无疑是实体店以诚待客、市场发展着眼长远的表现。

不过，任何权利的行使都有边界，“无理由退货”的设立是为了保护消费者的合法权益，不代表消费者可以完全不顾商家的利益。不少消费纠纷显示，在交易后的商品已被明显使用过的情形下，个别消费者仍然要求退货。监管部门应该警惕，“无理由”退货不是“无条件”退货，更不是“无理”退货，这条规则线上线下一并适用。

双11已开启预售，线上线下退货方式的融合，有助于通过重申诚实、公平的交易原则，进一步增强消费信心、优化消费环境。当然，要让更多实体店铺承诺退货无忧，还有很多的工作要做，也需国家法律及政策层面的明确规范。（辛音）