松藻公司改进测评方式提高服务满意度

张耀杨

   近日，煤电公司出台新规：从现在起，把对机关和地面服务单位的服务质量评定权交给服务对象，每季度进行一次服务质量测评。测评结果与单位或部门组织绩效挂钩，排名靠后者还将接受领导诫勉谈话。

    测评区别部门和单位性质的不同而有所区别。对机关各部门及中心的测评，主要从三个方面进行：一是邀请二级单位全体班子成员投票测评，二是按生产、经营、党群三个系统分别随机抽取二级单位机关同类部门负责人5人、同类一般管理人员8人，采用无记名测评。三是根据部门间的协作情况，由机关各部门相互测评。对服务单位的测评，则随机抽取直接被服务单位的二级单位领导2-4人、与业务有关的管理人员7人、业务相关的操作人员5人，采用无记名测评。

    测评结果纳入单位或部门组织绩效考核，并将在煤电公司领导和被测评单位负责人范围内公示。凡是季度“服务满意度”测评低于85分的、排名最后的单位或部门负责人，将由公司分管领导对其进行诫勉谈话；连续两个季度“服务满意度”排名最后的部门（中心）负责人，由公司分管领导和公司纪委书记共同对其进行诫勉谈话；连续三个季度“服务满意度”排名最后的单位或部门负责人，由公司董事长、总经理对其进行诫勉谈话。（南风燕）