[正方] 像服务客户一样服务员工

袁金生

像服务客户一样服务员工

     
      对企业而言，客户和员工就如同手心和手背，两者缺一不可。没有客户，企业就失去了衣食父母；没有员工，企业就只剩下一个空壳。笔者认为，只有在服务客户的同时也服务员工，像服务客户一样服务员工，企业才能在留住客户的同时留住员工，企业才可以在激烈的竞争中立于不败之地。

      对企业而言，客户服务并不是可有可无的，它是企业生存和发展的必由之路，好的成功的企业都是能够提供优质服务的企业。而优质的服务需要通过员工来完成，面对客户，员工应认识到客户对企业的重要性，不仅要精通业务上的工作，还要微笑待客，对客户亲切友善，时刻关注客户的需求并表达出对客户的关心，要积极主动邀请每一位客户下次再度光临，诚心为客户营造一个温馨的服务环境。这样，企业才能通过员工的优质服务赢得客户，留住客户，创造更多的利润。

       就如同客户是需要服务的，员工同时也需要企业的服务。企业在要求员工服务客户的同时也要注意到员工的需求，情绪等，像服务客户一样服务员工，毕竟一个成功的企业是由无数个优秀的员工共同打造的。其实，因为职责所在，员工在服务客户的时候，受委屈可以说是必然事件。在工作时，员工难免遇到一些难缠的，挑剔的，蛮不讲理的客户，在面对他们时，员工从企业利益出发，不免要受到委屈。这时候，企业如果给员工抒发情绪的通道，或者给员工做做疏导工作和安慰工作，让员工委屈的情绪及时发泄出来，对员工和企业讲都是百利而无一弊的。正如文中企业那样，为在工作中碰到个别旅客不服从管理和不文明的言行举止甚至受到伤害仍坚守岗位继续维持正常生产秩序的员工颁发“委屈奖”，这样可以让员工感受到企业对他们的关怀，意识到自己的付出是有回报的，所受的委屈也就烟消云散，不再感觉到委屈，心情也不再压抑，以后可以以更好的心情和状态来服务客户，为企业更好的工作。

      笔者认为，为员工颁发“委屈奖”是一种进步，表明企业注意到了员工的情绪，从员工的角度出发去经营企业。笔者认为，以后企业应从多方面去关注员工，用多种方式去关怀员工，从精神上，物质上去关怀他们，构建和谐企业，在服务客户的同时也服务员工，像服务客户一样服务员工，因为员工和客户一样都是企业的主人。（袁金生）

   

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员工与客户角色可同一，企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚，从这一点看，企业为员工颁发“委屈奖”的做法是值得肯定的。