[正方]“委屈奖”应设立在“低头不低腰”的底线上

黄强

                      [正方]“委屈奖”应设立在“低头不低腰”的底线上

        瑞安市长运公司设立“委屈奖”，其目的是对于在工作中碰到个别旅客不服从管理和不文明的言行举止甚至受到伤害仍坚守岗位继续维持正常生产秩序的员工给予奖励。
        不可否认，瑞安长运公司以“亲、和、勤、礼” 四字服务为宗旨，将微笑送给旅客，把委屈留给自己，目的是用强烈的责任感来营造一个和谐的客运环境。从“服务至上”的行业运营上来讲，我们应为瑞安公司设立“委屈奖”的这种做法叫好。但是“委屈奖”的设立应有一个底线，这个底线就是“低头不低腰”。
        何谓“低头”：就是在旅客提出服务要求时，要耐心解释，不可发火和指责，不得不理睬旅客；在旅客提出无理的要求时，要主动引导，加强语言的沟通，做到以理服人以情感人，在心理与环境上努力和旅客实现和谐、融洽的氛围，维持正常的生产秩序。
        “不低腰”：即人格的尊严，我国宪法和法律规定：“公民享有名誉权，公民的人格尊严不受到侵犯”。员工与旅客之间只是服务与被服务的关系，但决不能和伤害与被伤害、侮辱与被侮辱划上等号。员工在自己人格尊严遭到侮辱时，比如：受到性骚扰，人格受到伤害时就要挺身而出维护自己的尊严，这其中有两个有益于。
        有益于自己的尊严受到法律的保护及受到他人的尊重。我们的人格尊严除了受到国家的法律保护外，我们还要学会自我保护。在这里，同时以“服务至上”的营运单位，香港的一家航空已率先走出了第一步，据媒体报道：从今年5月份开始，香港一家航空公司为全体空姐人员开设学习“咏春拳”的课程，目的是为应对飞行途中遇到醉酒和“咸猪手”等“不规矩”的旅客，更有力的维护自己的人格尊严，在以实际行动维护自身的尊严中得到别人的尊重。
        有益于提高社会公众道德和打造一个和谐、稳定的社会环境。一个人影响一群人，一群人漫延到一个环境，一个环境促进了一个社会。如果我们每个人都敢于保护自身的人格尊严，社会公众道德意识就会加强，那么，社会上就不会出现“见难不助”、“冷眼旁观”等为人不齿的社会病态，人间就会少了一些悲剧的发生。
        所以，“委屈奖”的设立不但要有物质奖励与精神奖励作保障，更要有维护“人格尊严”的底线作基础。（黄强）

szlmhtx

“委屈奖”应设立在“低头不低腰”的底线上，赞同这一观点。

纳凉

低头不低腰,很新颖。

黄强

重新修改了一下，请老师多提意见

wxpzp

低头——不委屈，低腰——不能委屈，那么此等“委屈奖”又何必设呢？

老兵808

不舍委屈奖能改变委屈的现实吗？