(快递)快递员送1份快递提成1元 把快件弄坏弄丢得赔

马兵

快递公司业务员在配送、分拣货物

记者在安捷快递公司打工期间，与快递公司的从业者有所接触，在此工作的快递员们也有着属于自己的故事。面对青岛市区禁摩的规定，骑摩托车的快递师傅们很无奈，他们有着自己的躲避方式，跑班次运包裹的车辆都是个人的车，一旦被罚都得自己承担。要是丢件、毁件了该怎么办？业务员得自己赔偿。穿着一身脏衣服的记者出入高档写字楼时，遭遇了人情冷暖……记者以一名快递公司跟车员的身份，体验了快递工作人员的悲喜生活。

A 业务员若丢件毁件，得赔钱

    打工第一天，记者在理货时，听到战经理呵斥内勤的两名女孩，原因是当天上午的一份加急快件遗漏在筐子中，业务员没有看到 ，便把它落下了。对此战经理生气地说：“我们的规范当中有一条是，查看快件时必须将背包翻过来看一看，为的就是防止丢件、漏件，为什么加急件会被落下？赶紧通知业务员，一会让外勤给他送过去。”

    对于这种及时发现的漏件，还是有弥补余地的，然而如果邮件莫名消失，通过系统查询在哪一步出了问题，就需要相关人员来负责了。在与同事们聊天时记者得知，丢件这种现象在安捷快递东二营业部也曾发生过，“其中有一个业务员在给客户送包裹时，包裹莫名其妙不见了，最终客户找到了公司，公司落实之后罚了业务员500元，还得根据客户与公司协商的赔偿款给客户赔偿。”这名同事告诉记者，丢件毁件这种事故发生得不算太多，一旦发生，如果认定业务员有错，罚钱是免不了的。

    闲聊时高师傅也告诉记者，情节严重时，业务员被罚上千元的情况也曾有过，“一个月要是遇上一次，这个月就白忙活了，谁都不希望出问题。”高师傅告诉记者。一位业务员张师傅向记者透露，他本人曾经被罚过几十元，但在他身上并没有出现丢件或者毁件的问题。他告诉记者：“只要你认真负责，就不会出现这种问题，我有时候会把快递放在门卫那里忘了送到客户手里，不过还好门卫会提醒我一下。”

    记者在营业部的墙上看到贴着相关事故的处罚条例，条例中规定，一旦落实责任在业务员身上，罚钱和扣分是难免的。4月1日，记者致电安捷快递的客服电话咨询对丢件、毁件问题的处理方式，工作人员张小姐告诉记者：“如果快件有保价的话，一旦出现问题，我们公司会按照商品的市场价格全款赔付，没有保价的商品会按照运费的5倍进行赔付，如果商品价值确实很高，我们也会有相应赔偿。在赔付的问题上，如果我们落实确实应由业务员负全责，那么业务员全额赔付，不过这并不绝对，根据情况我们公司也会进行一定的赔偿。”

B 每送一份快递提成一元

    记者在应聘时，战经理在电话中很爽快地通知记者可以第二天去上班了，并且明确告诉记者目前公司正缺人手。目前，安捷快递公司东二营业部中共有八名业务员，这八名业务员中有几位已经干了五六年，其中时间最短的是去年十月刚来营业部的小仇 。高师傅来公司也有三年多的时间了，他告诉记者，业务员的流动性比较大，很多青岛市区的人嫌工作累不愿意干，所以目前干的业务员中大多数是周边县市和外地的，这些业务员之前都没有在其他快递公司干过。

    行业竞争激烈，工资待遇还不错的业务员不会轻易放弃这份工作，但也有业务员成为了这里的过客，一个多月前刚有一位业务员辞职。“咱们这里有几个业务员都干了很久了，工资也不错，也能干下去。有一些人来干没几天就辞职不干了，嫌挣钱少干活又累，吃不了这个苦，觉得还不如找个单位上班。”高师傅告诉记者。

    在记者打工的营业部中，业务员流动性虽然较大，但是固定的业务员还是能在这里继续待下去的。

    “做快递业务员这个工作有点辛苦，但是赚钱比较多，你如果觉得合适可以考虑做业务员。”记者刚进入营业部时，战经理这样提醒记者。同样，为人和善、整天笑呵呵的业务员张师傅在这四天里，每次见到记者就会告诉记者：“来干业务员吧，业务员赚钱多还自由。”

    张师傅告诉记者，他干业务员还不到一年时间，目前一个月能拿到三千多元，高师傅告诉记者，营业部中的几位老业务员每个月赚四千元不在话下，甚至有时会赚到六七千元，相对来说收入还是比较可观的。“我一个月能挣两千块钱左右，我觉得干业务员很累，心事也多，我这个年纪不太适合去做业务员了。”高师傅说。

    在整个营业部中，内勤与外勤人员所赚的钱都是固定的，记者所做的跟车员，在试用期月工资一千五百多元，而在内勤上班的小纪则每月只有一千一百元，业务员的工资则根据自己的工作量来定，所以赚的钱比较多。

    一位业务员告诉记者，“业务员每送一份快递挣一块钱，算作提成，加上有油补，一个月挣两三千元不成问题。从4月1日开始快递价格要涨，我们的工资与营业额挂钩，这样应该会赚得更多一些吧。”

    和业务员聊完工资后，记者就陪同业务员去送货了。在送货过程中，记者还遇到了多位“极品客户”竟然对自己的货物一无所知。当记者将数十公斤的货物运到数码港大厦的一家公司后，收件人看到记者将货运到后，一脸迷茫地反问记者：“你确定这些东西是给我的？这里面是什么啊？”3月31日，记者接到一个需送往香港中路丽人街的快递后，段师傅事先拨打了对方电话，结果对方告知段师傅包裹上的地址不对，应当送到八大湖的一个居民楼内。记者对段师傅说，“幸亏你提前打电话问了，否则我们到了，卸下货之后再被告知这个地址不对，那我们岂不是太冤了？”要知道，这位客户的物件是七个大袋子，每个袋子的重量都重达四五十公斤，搬运起来相当费劲。当记者敲开这家客户的大门时，一名中年男子有些迷茫地问：“这些东西是从哪来的？我怎么什么都不知道？”起初这名男子决定帮助记者与段师傅一起抬这些货物，但当他抬过一次知道货物很重后，便一头扎进了屋内 ，段师傅有些生气地问：“你不是说要帮我们抬吗？这些货这么重我们抬过来很费劲，你就不能帮一把吗？而且你的地址已经更换，按理说我们应该另外收费的。”这名中年男子以自己很忙为借口，没有做出任何回应。

C 字迹太潦草的客户让人头疼

    记者在打工时发现，快递出现问题的一个重要因素来自客户本身。记者刚去上班时，发现墙角放着一个纸箱子，上面写着收件人的地址是徐州路，电话号码也有标注，然而这个快件却投递不出去。“这个收件人家里没有人，电话也打不通，业务员已经和发件人联系了，让客户来我们这里取吧。”小纪告诉记者。

    送货时，记者发现部分发过来的包裹单上字迹相当潦草，尤其是签收人的签名，可谓五花八门，记者在给颐和国际一家公司送货时，签收人曹小姐在签字时只有“曹”字记者依稀能够辨认出来，后面的名字基本就是一条曲线了，而当记者希望这位曹小姐把名字再写清楚一点时，曹小姐却有些不耐烦地说：“怎么那么多事啊。”小纪告诉记者，如果签收人签字过于潦草以至于在录入信息时很难辨认，一旦登记错了姓名，查询邮件时就容易出现问题。

    有的包裹除了签名难以辨认外，甚至在最为重要的地址那栏，手写的内容也往往会出现内容不详或者过于潦草的情况，遇到这种包裹时，记者非常头疼，这就需要拨打包裹上的电话进行再次确认。文/图 本报记者

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网购男士包，等了十一天

这是快递还是慢递？快递公司：客户不肯签收，我们没错

    “3月20日，我在当当网的铭兜箱包专卖店里买了一个男士包，加上15元运费共94元，货到付款，商家使用的快递公司是青岛元智捷诚快递有限公司。可过了好几天我都没收到包裹，因为老家有事，我买了3月30日的火车票，想回家之前签收包裹。为了等包裹，我还特意往后改签了一天，3月31日，我都已经在火车上了，才接到派件员的电话。”4月1日，徐先生向记者反映。

    为等包裹改签火车票

    3月20日，徐先生在当当网的一家店铺里，买了一个威廉保罗的男士单肩包，售价79元，加上15元运费共94元，选择货到付款。商家选择的快递公司是青岛元智捷诚快递有限公司，从上海往青岛运送男士包，可过了三四天一直没收到。徐先生便登录网站输入订单号查询快件处理信息，查询后显示3月22日包裹在发往青岛元智捷诚快递有限公司的途中，3月25日包裹已经到达该快递公司库中，3月25日上午9点27分，配送员已从站点出发，请客户准备收货。

    “3月25日包裹已经到青岛，可29日我还没有收到。因为老家有事，我已经买好了30日的火车票准备回趟老家。”4月1日，徐先生告诉记者。3月29日，徐先生拨打网上显示的该快递公司的多个联系电话，有几个一直没人接，好不容易打通一个电话，一位姓张的工作人员接听了电话。工作人员了解此事后，跟徐先生承诺3月30日那天一定把包裹派送到 。于是，徐先生为了拿到包裹，把回家的火车票改签到了3月31日。

    3月30日眼看就要过去了，可是徐先生的手机还是没有动静，包裹依然没收到。徐先生继续给快递公司打电话催促，刚开始对方还接听，后来直接不接电话了。

    3月31日，徐先生在百般无奈之下坐上了回老家的火车。“火车开在途中时，有一个男的打来电话，说是快递公司的配送员，要给我派件，可是我已经在火车上了。配送员问我什么时候能回来，我说家里有事，不能确定回来的时间，后来就不了了之了。”徐先生说。“上次从网上买东西，也是这家快递公司，速度还可以，不知道这次是怎么回事？一共等了11天时间。”徐先生说。

    快递公司：客户一直不签收

    4月1日上午，记者拨打了该快递公司的电话，一位工作人员接听后询问了订单号，查询后其表示3月28日派送此包裹，但多次派送对方均不签收。记者表示客户3月31日之前没有接到过派送电话，该工作人员表示向有关部门反映一下，再给记者回复，但一直没有给回复。于是记者再次联系到该快递公司，一位张姓工作人员表示，“货物还没到这边的时候，该客户就打来电话说，让我们3月30日下午5点到6点间派送。”“3月30日下午6点多，我们的一位女配送员已经到了该客户工作的酒店门口，给他打电话，他却说快件不要了，业务员没办法就把快件带回来了。据我们了解，徐先生还在酒店上班，没有回广州，他就是一直不签收。”张姓工作人员解释道。“货物3月29日才到公司的城阳总部，然后需要分拣，30日才到达我们所在地的分部，当天下午我们派送过，客户不签收，我们做得没有错。”事后，记者再次联系徐先生，徐先生表示可以给经理打电话，证明当时已经请假回家。记者 李晓芳

（来源：半岛网-城市信报）