规范网络问诊，还须监管“对症下药”

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近期，患者对医疗机构采用线上问诊方式提供医疗服务的需求激增。线上诊疗方便、快捷，不仅能够帮助患者减少排队候诊的时间和精力 ，也能有效分流患者数量，减轻线下医疗机构的压力，是未来医疗事业发展的一个重要方向。

新事物成长过程中，问题会逐渐显现，网络问诊也毫不例外，正在遭遇 “成长的烦恼”，患者认为医生回复不及时、诊疗未达到预期等投诉不断。尽管一些投诉者事后能够得到退款，但这也引发群众产生了“网络问诊还有何意义”的质疑。

必须承认，网络问诊在远程会诊、避免盲目就诊以及慢性病管理等方面，确实能起到积极作用。但网络问诊想要良性发展，患者、医生与平台方都应该明确自身定位。患者要明白，网络问诊并不能完全代替现实中的线下就诊，医生也应该加强对网络问诊的重视，及时给病人提供有价值的回复。对于一些有争议的问诊过程，网络问诊平台应该公道调解评判，可以组建同行评议团队，维护医患正当权益。

更为重要的是，规范网络问诊，还须监管部门“对症下药”。要尽快细化规范措施，集合卫生、公安、网信等部门力量，对网络问诊加强有效监管；司法行政部门要依法对网上违法行医行为进行监管和处罚，压缩未经审批登记的互联网诊疗平台生存空间；此外，还应进一步发挥群众监督力量，开放互联网医疗机构资质查询系统，公布便捷有效的投诉建议渠道，让患者通过网络问诊更加安心。（汪昌莲）