武汉地铁2号线从8个方面提升服务品质

张丽

增设无障碍渡板、推出换乘站LED显示屏互联互通，站内标识精致化改造、乘车环境提档升级……2023年新年刚至，湖北武汉地铁2号线服务品质完成了“8方面再提升、53项细化举措”的目标，一批有效做法将推广至全线网。

“无障碍渡板可实现轮椅、婴儿车、手推车上下车的平稳通行，且渡板均采用绝缘防滑材质，左右对称可折叠，铺开使用和收纳起来都很方便。”1月3日是2023年新年第一个工作日，2号线中山公园站值班站长陈子钰检查站台工作人员贾宇龙无障碍渡板的基本操作，列车到站屏蔽门和列车门打开后，贾宇龙将无障碍渡板平铺至列车门与站台屏蔽门之间，把轮椅平稳推至列车，再收起拿开，整个过程仅10秒。
一个无障碍渡板，恰是武汉地铁服务品质提升的缩影，目前已推广至全线网，每座车站均配备两套，搭起了与特殊乘客群体间的“无间隙桥梁”。
优化举措在“地”上，也在抬头可见之处。去年10月底，2号线12个换乘站，推出了出入口LED显示屏互联互通，也就是说，在换乘站的任意一个出入口的电子屏上，均可看到所有换乘线路各个方向列车的到站时间，方便乘客精准把控换乘速度。这一改造在2号线试行效果很好，目前已推广至线网重点换乘站。通过设备设施的功能升级让数据多跑路，乘客才能走得“更快、更稳”。
“一座地铁站、一条地铁线，就是城市形象、地铁形象的浓缩。2022年2号线服务质量‘再提升’，就是‘拉满’全线的安全保障能力、设备管理能力、客运服务水平、窗口文明指数等，为市民乘客提供‘顶格’服务。”武汉地铁运营有限公司客运二中心党总支书记朱荣玲说。

瞄准目标，武汉地铁2号线服务品质提升在“精细化管理”“连接市民乘客”方面重点下功夫：持续提升全员安全意识、组织行车关键岗位交流等，实现员工应急能力、业务水平再提升；优化“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码功能，完成全线垂直电梯平层精度整治、自动扶梯扶手带除静电装置改造，推进设备精细化管理、提高乘客出行舒适度；增设、换新安全警示标志、过闸方式提示标志、出入口停车标识，翻新出入口公告栏面板、站名柱线路标志，对车站出入口顶棚玻璃进行深度清洁；推广“乘客点单、总支配单、支部买单、组织评单”“四级递单”工作模式，把地铁与乘客的心“连”起来，以闭环形式推动市民乘客建议落地见效……