期待有更多“银发服务”情暖老年人

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针对春运老年人群、脱网人群出行不便的问题，今年春运以来，重庆火车北站推出“银发服务”模式。在售票厅、进站口、候车厅等区域安排服务队员值守，为老年旅客提供购票、进站、检票、上车等系列服务，深受欢迎。（2月1日《工人日报》）

毋庸讳言，我国已经进入了老龄化社会，老年人口总量不断增多，伴随出现的是老年人外出旅行的数量也在不断地增加。部分老年人不会使用智能手机，以及行动相对迟缓的问题比较突出，这就需要我们这个社会对这部分有外出旅行需求的老年旅客伸出援手，为他们提供更多的暖心“银发服务”。

重庆火车北站推出“银发服务”模式，之所以深受老年人欢迎，是因为他们在重点区域安排人手，为老年旅客提供了从购票到进站、检票、上车等一系列暖心服务。比如，保留了人工售票窗口，大大方便了不会使用智能手机的老年人购票需求。虽然购票的效率和速度比不上网上购票，但它把“适老化”服务落到了实处，让老年旅客出行的脚步更加从容，体现了我们这个社会对老年人的尊重和关爱。

笔者以为，随着现代通信技术的快速发展，人们的生活越来越数字化、智能化。可当“数字化”遇到“老龄化”时，会有部分老年人很难越过“数字鸿沟”，跟不上时代步伐。他们不仅是外出旅行，就是在日常就医、消费等方面也会遇到一些不便。对此，我们各行各业的“银发服务”，就要保留一些人工服务窗口和各种传统服务手段，不要让“不会线上预约挂号看病、不会微信支付、不会滴滴打车”等诸多难题困扰他们的生活。

□周家和

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