莫以不文明方式维护文明

为生歌唱

原标题：莫以不文明方式维护文明

13日，一则“三亚吉阳城管收走孩子写作业桌子”的视频，引起社会广泛关注，被网友质疑是否合理合法。14日，当地官方通报称：经调查核实，执法人员“存在简单执法行为、造成不良影响”，已责令其向当事人道歉。

应该说，当地闻过则改、积极处理，态度值得肯定。但城管清理春联事件殷鉴不远，事后的深刻反思不能停止——那些打着“创文巩卫”“整治市容”旗号的越界之举，还要横行于到何时？

对于网上的争议，相关部门此前已作出表态，但不得不说，这种回应显然难以服众。比如，官方表示该做法已经超出店外经营，“屋檐下也算超出店外”。问题是，商贩乱摆乱卖固然要整治，但把孩子在屋檐下写自己的作业，也定义为“超出经营范围”，多少显得牵强。恰恰相反，在不少网友看来，孩子愿意静下心学习，这正是城市的文明一景。

另外，还有工作人员表示不存在暴力执法，该商户已多次违反门前三包责任。其一，单从视频内容来看，城管虽然没直接动粗，但用手指示意比自己弱小的孩子离开，然后直接将东西没收，实际上已形成一种粗暴、傲慢的观感——据当事男孩母亲表示，自己生气的主要原因，正是“儿子被吓了一跳”。

其二，正如网友所指出的，“多次违规不代表这次违规”，且不论“多次违规”的前提是否成立，如果不能就这次执法给出明确的法律依据，那么其程序上的正当性，恐怕也很难经得起公众质疑。至少可以肯定的是，哪怕城管收桌子再师出有名，这种执法的方式都应该坚决摒弃。“一收了之”看似简单快捷，后果只会是伤了民心，损了信任。

金杯银杯不如群众的口碑。某种程度上，掌握着一定权力的城管，之所以接二连三地成为众矢之的，背后所反映的，其实是人们对个别“有权任性”行为的敏感，以及对其柔性管理、精细服务的期待，而非对这一群体过分苛责。

事实上，一些城管的人性化执法，就收获了不少好评。如最近某地执法人员带队领跑小商贩出摊，快速通过交通要道，被网友由衷称赞——“好有秩序的人间烟火气”；一些地方出台“首违免罚”“温馨提示单”等做法，也收到了良好的宣教效果。由此可见，很多时候，摆在执法者面前的情况是相似的，但不同的处理思路，所带来的结果和感受自然有别。

“七分服务，二分管理，一分执法。”无论是基于执法工作的复杂性、关联民众生活的广泛性，还是对城市形象影响的直接性，都对城管的工作提出了较高的要求。正因如此，守护城市烟火气，城管更要“诚管”：诚在换位思考，而不是换上一身制服就不近人情；诚在以人为本，而不是以城市的“面子”为本；诚在用有温度的方式体现执法力度，而不是用不文明的方式维护文明。（钟颐）