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莫以不文明方式维护文明

发表于 2023-2-15 16:14:55 | 查看全部 |阅读模式

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原标题:莫以不文明方式维护文明

13日,一则“三亚吉阳城管收走孩子写作业桌子”的视频,引起社会广泛关注,被网友质疑是否合理合法。14日,当地官方通报称:经调查核实,执法人员“存在简单执法行为、造成不良影响”,已责令其向当事人道歉。

应该说,当地闻过则改、积极处理,态度值得肯定。但城管清理春联事件殷鉴不远,事后的深刻反思不能停止——那些打着“创文巩卫”“整治市容”旗号的越界之举,还要横行于到何时?

对于网上的争议,相关部门此前已作出表态,但不得不说,这种回应显然难以服众。比如,官方表示该做法已经超出店外经营,“屋檐下也算超出店外”。问题是,商贩乱摆乱卖固然要整治,但把孩子在屋檐下写自己的作业,也定义为“超出经营范围”,多少显得牵强。恰恰相反,在不少网友看来,孩子愿意静下心学习,这正是城市的文明一景。

另外,还有工作人员表示不存在暴力执法,该商户已多次违反门前三包责任。其一,单从视频内容来看,城管虽然没直接动粗,但用手指示意比自己弱小的孩子离开,然后直接将东西没收,实际上已形成一种粗暴、傲慢的观感——据当事男孩母亲表示,自己生气的主要原因,正是“儿子被吓了一跳”。

其二,正如网友所指出的,“多次违规不代表这次违规”,且不论“多次违规”的前提是否成立,如果不能就这次执法给出明确的法律依据,那么其程序上的正当性,恐怕也很难经得起公众质疑。至少可以肯定的是,哪怕城管收桌子再师出有名,这种执法的方式都应该坚决摒弃。“一收了之”看似简单快捷,后果只会是伤了民心,损了信任。

金杯银杯不如群众的口碑。某种程度上,掌握着一定权力的城管,之所以接二连三地成为众矢之的,背后所反映的,其实是人们对个别“有权任性”行为的敏感,以及对其柔性管理、精细服务的期待,而非对这一群体过分苛责。

事实上,一些城管的人性化执法,就收获了不少好评。如最近某地执法人员带队领跑小商贩出摊,快速通过交通要道,被网友由衷称赞——“好有秩序的人间烟火气”;一些地方出台“首违免罚”“温馨提示单”等做法,也收到了良好的宣教效果。由此可见,很多时候,摆在执法者面前的情况是相似的,但不同的处理思路,所带来的结果和感受自然有别。

“七分服务,二分管理,一分执法。”无论是基于执法工作的复杂性、关联民众生活的广泛性,还是对城市形象影响的直接性,都对城管的工作提出了较高的要求。正因如此,守护城市烟火气,城管更要“诚管”:诚在换位思考,而不是换上一身制服就不近人情;诚在以人为本,而不是以城市的“面子”为本;诚在用有温度的方式体现执法力度,而不是用不文明的方式维护文明。(钟颐)
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