“户外劳动者服务站” 要不断提升服务质量

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在江苏省淮安市淮安区，有很多能为周边户外劳动者和群众提供便民服务和人文关怀的“户外劳动者服务站”。自2020年起，该区总工会不定期对全区户外劳动者服务站点进行回头看，并实施“亮牌+摘牌”动态管理，确保服务站点真正建起来、转起来。目前已有15个站点因机构职能调整、人员配备不到位、对外服务不及时等原因被“摘牌”。（2月17日《江苏工人报》）

“如今站点的功能越来越多，微波炉、饮水机、医用箱、手机充电设备、雨伞等物品一应俱全，还能读书看报、上网学习，真成了我们温暖的家！”在海棠园户外劳动者服务站内，外卖员小李高兴地说。

江苏省淮安市淮安区总工会对户外劳动者服务站点进行“回头看”，并实施“亮牌+摘牌”动态管理，可以督促劳动服务站提升服务质量。所谓“亮牌+摘牌”动态管理，就是指服务站不搞“终身制”。如果服务不达标不到位，服务站就会被“摘牌”，同时相关政策也就不能继续享受。如此，服务站就会感受到压力。不想被“摘牌”，就必须不断提升服务质量。

笔者提两点建议。一是“摘牌”的同时，还应该对相关服务站的管理者进行问责。如此，警示和教育意义更大。二是“摘牌”之后，工会部门要督促相关单位“立行立改”，早日让服务站重新“上牌”。毕竟，劳动者需要服务站提供的各项服务。

建成“户外劳动者服务站”只是第一步，持续加强服务站的软硬件建设，不断拓展和丰富服务内涵、提升服务的针对性和实效性，才能给劳动者提供高质量的服务，才可以让“劳动者服务站”名实相符。实行“不合格摘牌”的动态管理模式，可以督促、倒逼服务站提升服务质量，值得借鉴。

□余清明

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实施“亮牌+摘牌”动态管理。