练好质量“内功” 打响服务品牌 ——山东济宁能源发展集团霄云煤矿创新发展侧记

dongzi

山东济宁能源发展集团霄云煤矿所生产的肥煤属于华东地区稀缺煤种，是绝佳的炼焦用煤，在市场上一直保持着颇高热度。

发挥稀缺煤种资源优势，为国内肥煤市场长效发展贡献力量，努力打造华东稀缺煤种品牌，是霄云煤矿今年的目标。

用热忱服务增强客户黏性

正月初六是霄云煤矿春节后开工的第一天，50辆载货车缓缓驶入矿区，拉开了兔年煤炭运销的序幕。

兖矿国际焦化公司是霄云煤矿的战略客户之一，业务合作关系极其融洽。

“当时挖掘开发兖矿国际焦化公司这一客户时，一度很难打开局面，业务人员可谓是磨破了嘴、跑断了腿，连续多日作战，最终拿到了订单。”回想起当初跑市场的场景，霄云煤矿经营副矿长张贵朋深有感触。

“我们对霄云煤矿当时的业务人员印象很深，他们谈起业务非常真诚。霄云煤矿的肥煤是稀缺煤种，品质好、价格也合适，而且运距较近，经与领导协商后，我们决定调整配比结构、转向采购霄云煤矿肥煤。”兖矿国际焦化公司燃供部经理王俊岭说。

建矿以来，霄云煤矿始终坚持“煤销千里、德行天下”的经营核心价值观，以市场为依托、以客户为中心，以热忱的服务增强客户黏性。如今，宵云煤矿拥有5个屹立云霄的商品煤筒仓，2个高大宽广的封闭式储煤棚，50辆焕然一新的载货车，近百个现有和储备的战略用煤客户，业务涉及晋、鲁、豫、苏、赣、皖等近10个省份，运煤路上的载货车每天都排着长长的队，车水马龙的霄云煤矿处处充满着蓬勃朝气。

为客户提供一站式供煤服务

霄云煤矿是济宁能源发展集团的主力生产矿井，其生产的肥煤具有低灰、特低硫、特低磷，粘结高、灰熔点高等特点，肥煤售价高，具有独特的区域天然优势。

“炼焦过程中，根据生产工艺需求，各种煤需要进行掺配。在这些配方中，我们出产的肥煤占比10%左右，而且是不可或缺的。”张贵朋说。因为煤质好，霄云煤矿的肥煤得到了市场的认可。

作为独具特色的肥煤矿井代表，霄云煤矿立足实际，根据客户需要和生产计划，统筹制定各煤种销售计划，极力满足各层级客户的不同需求。“客户需要什么样的煤，什么煤综合效益高，我们就生产什么样的煤，就洗选什么样的煤。”张贵朋说。

宵云煤矿努力为客户提供“打包式”“个性化”服务，着力打造“一条龙”“一站式”购销合作服务平台，并积极实施产品结构优化战略，满足市场各方需求，大力提升产品竞争力，赢得了市场客户一致肯定。

目前，济宁能源发展集团正在大力发展现代港航物流产业。霄云煤矿抓住时机，利用济宁能源发展集团组织的2023年度战略客户恳谈会及各类市场推介会，以“港、贸、船、产”协同发展为基调，挖掘客户潜在需求，积极向市场客户宣传霄云煤矿煤炭产品，为客户提供一站式供煤服务，促成深层次的合作。

引进先进设备确保煤质稳定

在实际生产中，煤质会随采场地质条件变化而出现波动，特别是工作面出现断层时，会对原煤洗选产生较大影响，有时精煤灰分居高难下，影响销售工作顺利开展。

对此，霄云煤矿各部门加强信息互通，销售部门提前介入，一方面积极与客户沟通交流，及时了解客户诉求；另一方面加大与洗煤厂沟通力度。洗煤厂通过换厂家、调药剂等措施加强洗选，确保商品煤质量稳定。

为把原煤“吃干榨净”，霄云煤矿不断引进先进洗选工艺设备，实现了浮精煤掺配销售及洗选去煤泥化。在此过程中，煤炭质量有一定波动。针对这种情况，霄云煤矿超前谋划布局，立足商品煤各项指标，积极调研市场，深入挖掘市场需求、提前开发储备客户，为顺利实现各类商品煤畅销无阻打好基础，实现了商品煤质量、客户服务零投诉。

如今，打造霄云肥煤品牌已成为霄云煤矿人的共识。“我们将继续优化市场渠道和客户群体，巩固供需关系，为客户提供优质的服务和产品。”霄云煤矿党委书记、矿长詹召伟说，“下一步，我们将全力打造独具特色的肥煤产品品牌，立足沿线运河优势，港矿协同，转河北、占中原、开发长江两岸，规划南方市场格局，着力发挥霄云肥煤品牌效应。”