国网肥城市供电公司投稿

李妍

肥城公司启动“两做强两做优”供电所管理提升年行动

2月2日，肥城公司印发“两做强两做优”供电所管理提升口袋书，同步宣贯《供电服务二十条负面清单及处理意见》，标志着2023年“两做强两做优”供电所管理提升年行动正式开启。
围绕“管理好设备、服务好客户，强化内部精益管理”目标，肥城公司认真落实省市公司工作部署，制定细化二十项重点任务，推动实现“做强队伍作风、做强队伍素质、做优指标排名、做优基础建设”。
一是做强队伍作风。深入学习宣贯党的二十大精神，常态开展“清风肃纪”系列教育活动，牢固树立“服务事件等同于安全事件”的理念，做到“供电服务二十条负面清单”入脑入心，真正“知敬畏、守底线、远红线”。深刻领会《执行力就是战斗力》文章内涵，落实供服员工离岗交接工作，营造风清气正的营销服务工作氛围，确保供电服务领域不规范问题零发生。
二是做强队伍素质。持续规范支部组织生活，抓好“两图一清单”应用，深化“党支部书记在现场”成效，推进“党建+”亮旗赋能工程。协调各专业根据新进员工和老员工培训需求和技能短板，合理组织业务培训，让“师带徒”结对发挥作用，确保人才梯队不掉队。鼓励员工积极参加技能等级考试，在各类技能竞赛中展示风采。提高供服员工各类星级占比，挖掘每位员工的潜能优势，以争做“卓越服务之星”激励供服员工优质服务水平提升。
三是做优指标排名。加强指标过程管控，明确具体任务清单专人专责。定期通报指标明细、重点任务完成情况，专业部门答复供电所需求困难问题。认真运用工单“七步骤”，在实际工作中规范出入库、派车等与综合业务数字化平台相结合，推进数字化平台使用“实用化”。实现“数字化供电所应用率”不失分不降段，2023年打造7个“四零”供电所，供电所业务对标“大擂台”全年综合排名市域第一。
四是做优基础建设。发挥供电所综合管理协调机制，持续落实“供电所基础管理十个标准化”。应用“星级资料一套模板”，组建星级创建指导柔性团队，加强星级供电所动态考评。在数字化供电所建成的基础上，打造“零碳”供电所。落实“电靓和美乡村”行动计划，拓展营业厅场景式、体验式乡村电气化设备展区，打造乡村电气化示范展示窗口，争创1项省公司乡村电气化示范项目。做强做优肥城“桃满心”营销服务文化品牌，提升服务效率和客户满意度。（国网肥城市供电公司  高原）