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“三八节”记事
……
“小周，这是刚刚完工花园新村一户一表改造工程客户意见回复表，你在今天下午把它完成。”
……
晨会上从业务班长手中接过这一推客户意见表，我顿时耸了耸肩，客户回访也成了我们工作的一部分了。自从去年在公司系统内实行“一口对外”业务以来，一直忙于前台收费的我第一次要开始这样的上门集体回访了，我心里真有些发怵，暗暗怪自己前天不该意气用事答应班长在“三八节”这天做服务志愿者，也怪班长在“三八节”这天也不懂怜香惜玉。
中午匆匆在食堂中扒了碗饭，然后撑开伞就开始上路，午后强烈的阳光并没有因为遮阳伞而放过我，汗水开始慢慢的从我的额头渗出……我抱紧了手中的客户意见表，加快了脚步，渐渐走进花园新村小区的大门楼分别敲响70多户的大门。
“姑娘，我家的电表怎么在我全部不用电时那个灯也在闪个不停，是不是你们公司给我装的电表偏快？”呵呵！一幢一楼的老大爷首先就给我提了个问题。好在去年公司组织我们参加了省公司的上岗证培训，得帮老大爷好好查查，一查才知道老大爷为了省事，将家中的电视天线插头始终插在电源上，天线一直在用电，因此电表上脉冲指示灯一直在闪。终于老大爷露出了笑容，在客户意见表上填了个非常满意。还好，我心里有了个底，心想人与人之间是要用心真诚沟通，我的诚意也一定会换来一个个满意的，好的开始是成功的一半，我充满信心的开始了对下一家的回访。
“小姐，能否给我们介绍下你们的分时电价政策，我想安装块分时表又需要办理什么手续？”一听，就知道客户是个行家，对我们的电价政策吃得比较透，好！我就开始对分时电价的时间段、平谷电价差、使用优势、办理方法一一做详细介绍，并留下我的便民服务卡方便他随时联系我们。乐得客户直夸我业务水平精，哈哈！夸我？应该的嘛！诚信电力当然提供优质服务啦！我的工作热情更加高昂起来。
……
走出最后一户大门时，已经是华灯初上，我拿着手中填满的调查表，每一字、每一行都流着我的汗水，我的心中非常兴奋，非常开心，虽然今年的“三八节”没有和往年一样出去玩，但我却成为了一名真正的服务志愿者，并且我成功了，我留下了汗水和足迹，却带回了客户对我们的认可和满意——这是对我的最高奖赏！我体味了工作的美丽，也明白了责任的重大，我将在工作中成长，在责任中走向成熟。
“不经历风雨，怎么见彩虹？”我情不自禁地哼起了这首我熟悉的歌……
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发表于 2008-3-16 12:20:36
