天津轨道交通运营集团公开发布服务承诺

dongzi

日前，天津轨道交通运营集团向广大市民乘客公开发布《2023年天津地铁运营服务质量承诺》，此次服务承诺从列车正点率、重点服务设备可靠度、服务举措和监督机制等方面优化升级，全方位推动轨道交通运营服务水平迈上新台阶。

在列车正点率上，做到行车准点，首末准时。运营集团严格按图组织行车，列车运行安全平稳，所辖各线列车正点率高于99.9%，列车运行图兑现率高于99.9%。

在重点服务设备可靠度上，做到设备可靠，保障出行。运营集团保持稳定的设备设施可靠度，所辖线路自动售票机、进出站闸机、电（扶）梯等设备可靠度均高于99%，通过可靠的设备设施，保障乘客顺畅出行。

在服务举措上，做到精细管理，创新服务。运营集团做到优化运营管理体系，深化特色品牌窗口，夯实运营服务标准，创新建设智慧车站，细化乘客服务流程，实施出入口亮化工程、网红车站打造、母婴服务升级等多元化服务举措，营造舒适乘车环境。

在监督机制上，做到广开渠道，接受监督。运营集团将深耕精细化窗口服务功能，亮明各站服务沟通方式，深化“随手拍”线上服务监督机制，推广“一站一码”沟通平台，广开站长接待日、乘客交流会等服务渠道。