全力打造“工惠在线 云上律团”品牌

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——垦利工会创新模式助推法律服务提质增效
《山东工人报》（2023年03月23日 第A2版）
　　“作为打工者，想维护自己的权益苦于没有专业的法律知识，心理上又处于弱势地位，如果没有工会的支持，这事可能就不了了之了，更不可能赢得最终的胜利，工会的云律师团队，真给我解决了大问题。”近日，王女士因公司一直未为其缴纳社会保险费用，选择向工会寻求法律援助。东营市垦利区总工会“云律师团”受理王某的申请后，很快通过审核并指派法律援助律师作为她的委托代理人，免费为她提供法律援助。经过耐心调解，公司为其缴纳了全部社保费用。
　　自去年以来，东营市垦利区总工会聚焦破解工会法律服务模式固化、服务质效不高等瓶颈问题，聚力推进系统性重塑、集成化改革，创新研发“云律团”职工法律服务网络平台，优化“线上+线下”服务模式，全力打造“工惠在线 云上律团”服务品牌，提升了工会法律服务智慧化水平。
　　改革创新服务模式
　　变“单打独斗”为“团队服务”。“实施创新改革前，区总工会聘用3名律师，负责多个工会法律援助服务站点坐班，同时代理全区工会法律援助案件，工作任务繁重，难以保证服务质量。改革后，联合区司法局，整合全区优质律师资源组建法律顾问团队，搭建‘云律团’网络服务平台，使职工群众足不出户也能随时享受团队式法律服务。”区总工会党组书记、常务副主席杨学彬介绍道。截至目前，已有114名律师入驻“云律团”平台，4家律师事务所整体入驻。
　　变“工会派单”为“职工点单”。平台按照律师业务专长进行分类，并注明资历、执业信息，提供详细服务“菜单”，职工可按照实际需求“点单”律师服务。律师赵志娟表示，“我们律师也可以根据自身专长选择是否‘接单’，双向选择使沟通更畅、效率更高。”自2022年8月份平台上线试运行以来，共接受职工群众各类法律咨询3200余次，满意率100%以上。
　　变“传统单一”为“量体裁衣”。之前，法律援助服务站点的值班律师相对固定单一，职工群众咨询内容与律师专长不匹配的情况时有发生。“云律团”平台设置劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭等12个版块，涵盖几乎所有法律咨询领域，每个版块都安排专业律师轮流在线。符合条件的职工、农民工还可以在线提起法律援助申请，免费享受协商调解、代写法律文书、代理仲裁和诉讼等服务。
　　构建高效服务体系
　　“线上+线下”全方位服务。职工群众既可以通过文字、语音、视频等形式进行线上咨询，也可以提出线下服务需求，律师将根据系统生成的定位导航到指定地点面对面服务职工。将工作日8小时线下服务升级为7×24全年无休不打烊模式，确保实现随时都有律师在线服务职工。
　　“手机APP+实体终端”全场景服务。通过“云律团”手机APP优化在线法律服务流程，实现一部手机、一键服务、一步到位，职工可将整个律团装入口袋，真正实现随时随地享受贴心服务。在人群密集区域设置“法律晓屋”，内置自助终端设备，职工群众可通过设备与律师进行在线音视频通话，开展咨询交流，享受与亲临实体窗口一样的办事体验，实现沟通服务“零距离”。目前已在全区布局“法律晓屋”“桌上通”一体机10台，并逐步向企业、职工服务站点、社区、村居延伸铺开。
　　完善考核评价机制
　　坚持差异化考核。设置服务对象满意度评星制，平台对每位律师的群众满意度情况进行实时监测，并将满意度评级和服务补贴挂钩，改善了原有经费补贴平均化，极易出现“撒芝麻盐、吃大锅饭”的问题。
　　实现数据共享。平台的综合分析、分级共享功能积累了大量数据资源，可作为劳动关系调查研究的重要基础，为提高工会法律援助、法制宣传、劳动法律监督的准确性、针对性和实效性提供数据支持。针对群体性、重大性问题的咨询，根据系统数据预警，工会可提早介入，引导企业和职工通过调解协商解决问题，从源头上减少争议，避免引发群体性纠纷。 魏延璐