“免费安装”不是文字游戏

为生歌唱

绘画/刘琪   文字/陈婉扬
走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的口号，但当消费者购买了产品后，才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要单独买“水管、弯头”，虽然钱不是很多，但让消费者觉得花了冤枉钱。（据《工人日报》3月21日报道）
消费者购买家电时，厂家“免费安装、免费上门”的服务承诺也是促成交易的原因之一。但是，安装人员上门后，临时要求加收各类材料费，既不事先讲明，也无明码标价，如此“免费安装”实则是“绑架”式消费。即使消费者明知材料费不合理，也往往只能吃“哑巴亏”。
家电企业需要扭转“重销售、轻服务”的过往认知。近年来，消费者对家电产品质量、个性化的深度服务提出了更高的要求，最基础的安装服务若还是“套路”重重，显然不利于行业的健康发展。这一方面需要行业加强自律，从龙头引领做起，以统一、透明化的行业服务标准为消费者提供服务。另一方面，家电企业还应利用好数字化手段，把服务收费项目在售前就明明白白地展示给消费者，把服务选择权、评价权实实在在地交到消费者手中，让“免费安装”不再给消费者添堵。