“暖心驿站” 要真正让服务对象心暖

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近日，北京经济技术开发区博兴街道赢海庄园社区“暖心驿站·话家常小屋”正式揭牌。今后，辖区内顺丰速运、京东物流、美团外卖等外卖配送、快递物流的新就业形态劳动者可以在这里享受到24小时“不打烊”的暖心服务。这也是经开区总工会首个设置在社区的户外劳动者暖心驿站。（3月21日《劳动午报》）

外卖、快递等新就业形态劳动者群体工作时间长、强度大，没有地方休息、喝水、吃饭，考虑到这些实际困难，社区结合经开区要求，联合经开区总工会、新业态企业等，在社区内搭建暖心驿站，让户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”。

现实中，各地建起的暖心驿站日益增多，受到新就业形态劳动者的由衷欢迎。与此同时，也要看到部分暖心驿站存在“重建轻管”的现象。比如，部分驿站“天黑就关门，节假日停休”，没有做到“全天候服务”；有的驿站提供的服务过于单一，而且长时间一成不变。严格来说，这样的“暖心驿站”，算不上真正“暖心”。

暖心驿站要做到服务对象满意，至少需做好两方面工作。一要保证服务时间，即驿站要做到24小时“不打烊”。即使是晚上和节假日，户外劳动者仍然在为市民付出辛勤的劳动。为这个群体提供服务的暖心驿站，于情于理都应该做到“不打烊不停休”。二要切实保证服务质量，即暖心驿站的服务要与时俱进，不断上“新”升级。既要对驿站的公共设施定期“体检”，对存在问题的硬件设施及时翻新和更新；还要经常征求服务对象意见，不断优化服务内容，并做好各项延伸服务。

暖心驿站，听起来很美。让“暖心驿站”名符其实而不是徒有虚名，就必须让驿站提供可持续、高质量的服务，让服务对象从心里感受到温暖……

□余清明