朝源煤矿：OKR强化多方联动提升工作效能

为生歌唱

（图3幅）

◎李继峰

中煤三建朝源煤矿在推进OKR管理时，不贪大求全，而是脚踏实地，开展针对性调研，找准突破口。从关系职工满意度的身边小事着手改进，打破部门条块分割和利益壁垒，强化多方联动，实现窗口“蝶变升级”，形成新的工作流程和服务链。
围绕年度目标（O），多渠道提升职工满意度。在操作上，因地制宜，减少服务环节，提升工作效益。认真做好以下三个方面关键结果（KR）的顶层设计，全方位提升工作效能，跑出新年工作“加速度”，让管理目标落地生根。
KR1：入职“一窗办”。“以前办个事，需要楼上楼下跑三四个窗口，现在一个窗口办理就行，再也不用来回跑和重复排队了。”帮工友办入职手续的综采队职工陈明明感慨地说。朝源煤矿自推出“一窗办多事”服务新模式后，新职工入职办饭卡、灯牌、宿舍钥匙和体检审核等诸多事宜，简化成“一窗办”。“方便快捷”成为众多前来办事职工共同的心声。
在流程环节上做“减法”，在优化服务上做“加法”。 朝源煤矿建立完善优化服务机制，线上开通“马上办”便民热线，用好用足平台；线下规范窗口设置，畅通职工诉求反映渠道，实行“统一受理、按责转办、实时跟踪、限时办结”闭环管理。截至目前，全矿21项服务，全部归口管理，全程“一窗办”，当日办结，让职工感到很便捷。
KR2：服务“一站办”。以前职工宿舍，出现水管、电灯、桌椅、门锁损坏等问题，由于报修流程不畅、维修步骤繁琐等方面原因，经常困扰着职工。
为提高服务效率和质量，朝源煤矿大力协调组织，配齐维修配件，优化服务流程，把服务地点搬到单身公寓的“最前沿”，建立后勤服务站，实现诸多工作“一站办”。扩展了服务菜单，对职工诉求当中的探亲登记、快递收送、回家订票等多种诉求，也是“有求必应”。
“以前宿舍的灯坏了，都要经过很繁琐的步骤才能修好，很麻烦。我们有时候，自己买一个换上。”机电队职工张敏说。手续繁琐不说，还浪费了大量的休息时间。现在，方便多了，只要通过手机，通过网上职工服务站报备登记，其他不用管了，维修人员预约上门服务。同时，提供的24小时热线服务，随时报备登记信息，第一时间解决处置。
KR3：领料“一键办”。朝源煤矿采供中心本着“精细管理、精准服务、方便快捷、提升双效”的原则，设立井口物料超市，直接将物资供应延伸到井口，实现生产用料“一键办”。
2023年，是朝源煤矿确立的“管理提升年”。全方位做好物资管控，是降低生产成本的重要组成部分，建立井口物资超市，减少了很多中间环节，降低了材料采购价格和生产成本，让物资使用回归市场化运营，简化物资供需，在成本控制和供给方面，效果明显。
“物资超市实现一站式配送，各区队班组根据需要随用随领，有效降低了物资仓储、积压闲置，成本也大幅度下降。”经营矿长孔繁江说。
井口物资超市为每家用料区队、班组配备预存卡，由经考办考核后输入材料费用。班组根据当天生产需要，填好申请单扫码领取，产生多少费用，一键结算，日清日结，领用、费用、使用等账目，一目了然。
图1：朝源煤矿职工乐享后勤优质服务
图2：朝源煤矿职工商量改进服务站质量
图3：朝源煤矿班组之间对KR改进项目进行交流

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