石家庄市桥西区总工会打造枢纽型职工服务中心

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“一到放假，就担心孩子没人看管。现在好了，周末可以带孩子来看书，放假还有职工子女托管班可就近托管。”3月25日，家住新石小区的李女士带孩子到石家庄市桥西区图书馆借阅图书，顺便到图书馆职工服务基地咨询今年职工子女托管班的情况。

子女假期托管、老人日间照料、健康驿站、职工大讲堂……自石家庄市桥西区职工服务中心被中华全国总工会确定为提升职工生活品质试点单位以来，桥西区总工会选准“解决职工急难愁盼问题”这一“跑道”，以职工服务中心多功能“中央厨房”为枢纽，在离职工最近、职工最需要的地方建立职工服务站（基地），延伸服务、因地制宜开展特色服务项目，赢得了职工们点赞。

“职工服务站照护中心实行24小时服务，房间按需定制，通过日托、配餐、长期照料、定制服务等方式在‘家门口’为职工家庭中的老人提供全品类、一站式专业医养服务。”桥西区苑东街道职工服务站负责人路伟丽介绍。

像这样设在职工“家门口”的职工服务站，桥西区职工服务中心目前已经完成了4处，还有4处正在调研建设中。相关服务项目的延伸，吸引近百家企业建立了工会组织，无差别的暖心服务惠及了数万职工。

职工的“小需求”一直就是“娘家人”的心头大事。

“职工群众需要什么服务，我们就提供什么服务。”桥西区人大常委会副主任、区总工会主席蔡玉霞表示，职工服务中心的定位，就是充分发挥服务型、枢纽型作用，通过“普惠化、项目化、实体化、社会化”服务，着力提升职工幸福感、归属感。

职工需求广泛而分散，如何真正让职工实现“自己做主、按需选择”？引进社会组织参与职工服务，成为桥西区总工会打造枢纽型职工服务中心的重要一环。

“我们将服务中心划分成若干功能区块，通过以场地换服务的形式，吸收相应的社会组织入驻。”桥西区总工会党组书记、常务副主席高永生介绍，目前，职工服务中心已经入驻了二十余家机构，开设了书法绘画、古琴插花、木艺雕刻、烘焙课堂、瑜伽冥想、心理咨询、家政服务、电商培训、健康健身等公益项目。

职工服务中心成立了两家劳模工匠创业创新工作室，建立了职工健康管理中心基地、心理健康教育基地、木艺雕刻基地、网络直播基地、爱心接力站等一大批服务职工基地，现在的职工服务中心热闹非凡，定期开展丰富多彩的公益项目和服务活动，阵地服务实现了特色化和品牌化。

社会组织入驻创新了工会服务职工的手段，延伸了服务职工的“手臂”，健全了服务职工的体系，更好地满足了职工多元化服务需求，书画摄影、诵读比赛、家政服务大赛、快递员技能大赛等活动和备受职工及其子女欢迎的木工课堂、亲子诵读，吸引了2000多名职工参与；定期开展的“公益课程进社区、下企业行动”为社区、企业送去阅读课堂、家庭教育、法律咨询、心理健康服务等公益服务项目，绘就了一个职工身边的“10分钟即达”幸福圈。

而比“10分钟即达”更快更便捷的，还有桥西区总工会构建的“零距离”网上服务体系——桥西区职工服务云平台。

这个体系将职工服务网、微信公众号、54台职工电子书屋、10台朗读亭、基层工会活动以及服务中心各项目课程链接全部整合起来，实现了一网办理、一网服务，打通了服务职工的“最后100米”。

这也是桥西区总工会为服务职工打造“智慧工会”先行先试的成果。云平台不仅实现了各项基础性工作网上流转，还为职工提供线上入会、困难帮扶、医疗互助、公益活动等服务，结合职工点击率最高的活动数据，不仅可以实现对职工需求的精准对接，还可以通过数据预判，实现职工需求的“未诉先办”，“这样我们的服务可以更快一步、更准一点。”高永生说。

服务“点餐式”，幸福“我做主”。石家庄市桥西区总工会精细、个性、互动、多元的服务内容，实现了职工服务的“以需定供、按需配送”，真正把好事办到了职工心坎上。

（来源：河北工人报 河北工人报记者刘艳惠）

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