宝马的格局何以“MINI”？

为生歌唱

梁恒

4月19日，有网友发视频称，他在上海车展宝马MINI展台多次见到，一些中国观众前去领取免费的冰淇淋时，被告知已发放完；而后一些外国人却可以申领。视频一经播出，便冲上热搜。

本届上海车展是我国疫情防控政策调整后首个国际A级车展，也是2023年汽车界的开年首秀。全球汽车厂商纷纷携主力车型亮相，并在各自展台提供了一些暖心服务，以争取更多消费者的青睐。宝马MINI推出了“甜宠”现场礼活动，免费给访客赠送冰淇淋。本想着给来访者一点“甜”，但其疑似区别对待中外观众的做法，却并未让现场观众和广大网友感受到“宠”。

数据显示，2022年，宝马集团在中国市场销量达到79.2万辆，约占其全球销量的33%，从销量上看，中国是宝马最大的单一市场。在本届上海车展前，宝马集团召开了“2023BMW创想未来之夜”品牌发布会，公司高管高调指出，“BMW的家在中国”。然而，宝马如此对待“家里人”的态度，显然不能令公众对其言论信服。

20日下午，宝马MINI就区别对待访客一事发文道歉，表示由于“内部管理不细致和工作人员失职，引起了大家的不愉快”。而就在道歉后不久，一女主播来到宝马MINI展台正常做车型直播活动，却遭到展台工作人员的推搡，该女子要求道歉，双方争执不下，最终，在直播间4万观众的注视下，工作人员叫来一群保安，将女子架出场外，这不得不让人质疑宝马MINI的道歉诚意和格局胸怀。

宝马MINI车型其美在小，但格局不能小，平等对待每一个消费者，才是一个百年企业该有的姿态。