移动支付适老化改造还要加把劲

为生歌唱

原标题：移动支付适老化改造还要加把劲

最近，一则令人唏嘘的新闻在社交媒体上引发了广泛关注。据报道，一位大爷在某家包子店购买了三个包子，却不慎花费了196956元，引得店内顾客纷纷侧目。

买三个包子付了196956元，一个包子相当于65000元左右，这样的包子价格令人咋舌，因而说这是天价包子，一点儿也不过分。原来，70多岁高龄的大爷，在路过包子店时，被门口挂着“招牌特价”字样所吸引。然而，由于眼神不太好，加上对价钱不是很敏感，他输错了支付金额。好在包子店的老板是个讲诚信有善心的生意人，发现老大爷输错金额以后立即报警，并在警察的见证下，最终将多收的金额退还给了老大爷。

老大爷为什么会把支付金额输成196956，媒体没有报道。于是，有网友猜测，可能是老大爷在支付金额输入框里输入了六位数密码。这样的猜测的确有些道理，因为移动支付如果没有开通免密支付功能，在交易时的确要输入密码，而且196956正好是六位数，和密码的长度吻合。所以，在眼神不太好的情况下，错把金额输入框当成密码输入框，完全有可能。只是很多人都在想，196956元并不是一个小数目，如果遇到了不良商家，想把错付的金额要回来，恐怕要费一番周折。

伴随着数字时代的到来，移动支付越来越普及，应用场景越来越多样化，动动手指即可完成交易已经成为现代人的生活常态。毋庸置疑，独特的技术特征，让数字时代更加偏爱年轻人，因而在移动支付的用户中，年轻人占据了主体地位，但是渴望拥抱数字生活的老年人也占有一定比例。不过，对于绝大多数老年人而言，年龄不断增大而带来的认知能力和感知能力的减退，为他们正常使用移动支付带来了不小的困扰，不会使用移动支付或操作失误的现象时有发生，让人们觉得移动支付对老人并不友好。

早在2021年4月，工业和信息化部就印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作，要求相关互联网网站、APP在当年9月30日前参照相关文件完成适老化及无障碍改造。三年时间过去了，虽然互联网应用的适老化改造取得了一些进展，但是与老年群体享受数字生活的迫切需求还存在一定差距。尤其是在与日常生活密切相关的移动支付领域，老年人使用不方便且易出错的问题依然存在。因此，移动支付的适老化改造要加把劲大胆探索，用大号字体、响亮语音、简便操作、多次提示等方式优化使用体验，让老年人也可以顺畅便捷地享受数字生活。（刘根生）