景区打欠条是一种温暖的营销

为生歌唱

原标题：景区打欠条是一种温暖的营销

“我欠您一次旅行，凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”5月1日，洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流，为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千名游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张欠条。5月2日，有游客告诉记者，他和朋友已凭欠条顺利进入老君山景区游玩。（据5月3日《北京晚报》）

今年“五一”假期，热门景区内外都现“人从众”，“限量、预约、错峰”是各大景区的操作共识。在此情况下，难免会有游客因为未预约或者预约不成功，而无法进入景区。按理说，这是游客自己未按要求预约造成的，景区可以不予补偿。但老君山景区却为遭遇限流的游客打下了“欠条”，此举既是对游客的温暖“补偿”——对游客白跑一趟作出适当回馈，也是一种漂亮而温暖的“营销”——以此宣传推广景区，希望吸引更多游客。

这种“补偿”和“营销”除了传递温暖，更显示出与其他景区不同。很多景区都出现过游客遭遇限流的事情，由于景区并没有做错什么，因此很少会对游客作出“补偿”。老君山景区以牺牲利益的方式，来补偿心情失落的游客，显得格外难能可贵。

景区形象好不好，关键在于游客的口碑。实际上，对景区而言，为限流游客打“欠条”，虽然牺牲了一定的门票收入，却塑造了景区的口碑，有望吸引更多游客，换来更多旅游收入，而且还有望在旅游淡季为景区增加人气。从这些角度来看，这是一种很划算的决策。这对其他景区的启示是，既要善待每个青睐景区的游客，也要在计算旅游收入时善于算“大账”，别只算“小账”。

希望其他景区也能读懂游客某些不好的心情，进而采取相应的补偿措施，让游客得到温暖、获得抚慰，这也能为吸引后续游客塑造良好口碑。在这方面，老君山景区为限流游客打“欠条”是一种良好示范。当然，其他景区未必照搬这种做法，但可以借鉴这种思路，多为游客着想，多出温暖举措，必将获得回报。虽然限流是无奈的冰冷之举，但可以用其他措施来温暖游客。

另外值得一提的是，为了不让远道而来的游客败兴而归，老君山景区临时决定给没能成功入园的游客发放奶茶、鸡腿简餐。这种温情满满的“待客之道”，也值得借鉴和学习。（冯海宁）