桂林市旅游景区服务质量提升全员培训开班

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　     为进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展现桂林旅游景区良好形象，推动我市旅游高质量发展，5月11日，桂林市旅游景区服务质量提升全员培训开班，桂林市文化广电和旅游局各科室及直属机构主要负责人，各县（市、区）文化旅游行政管理部门主要领导、分管领导，各A级旅游景区负责人150余人参加培训。

　　据了解，本次培训以提升A级旅游景区服务水平为重点，以提高从业人员服务素质能力为主线，旨在进一步落实精细化、标准化服务；强化景区管理，完善投诉处理机制，提升景区处理突发事件的能力；全面提升景区旅游服务质量，努力开创我市旅游景区服务质量新格局。

　　开班仪式上，市文广旅局要求全市旅游从业人员要以本次培训为起点，切实提高政治站位，把握旅游管理工作中的重点及关键，通过加强人员培训、完善景区设施、优化景区服务等一系列举措，使桂林旅游服务水平与世界级旅游城市服务标准要求相匹配。

　　开班仪式后，举办了市级层面主要负责人培训。2位专家受邀围绕“旅游景区舆情应对和突发事件处置”“友好型旅游城市与景区服务”主题进行了专题授课，独秀峰·王城景区、漓江景区（阳朔段）负责人分别作了经验介绍。

　　桂林独秀峰·王城景区副总经理滕方慧敏表示，通过参加本次培训，对现阶段旅游景区服务提升的重要性和正确方向有了深入认识，未来将继续重视游客评价反馈信息，在评价中优化提升景区软硬件服务，不断满足顾客需求和期望，做好游客接待的细节服务、惊喜服务，提升顾客的体验感和满意度。阳朔县文化广电体育和旅游局副局长黄秀琴表示，通过参加培训，深感责任重大，进一步认识到旅游服务质量提升的必要性。“回去以后我们会按照培训要求，进一步指导我们的景区提升旅游服务水平，加快旅游诚信建设，努力打造文明和谐诚信的旅游目的地。”

　　据悉，接下来，各县（市、区）文旅部门、各A级旅游景区还将继续组织开展县级层面、各景区层面的分级分层全员培训，预计覆盖7500余人次。（记者 李思静）