(汽运)汽车票不能“改签”退票需10%手续费 霸王条款何时休

马兵

        经常往返深圳佛山两地的林先生最近在福田汽车站碰到件不如意事：买好汽车票，离开售票窗口一会，他想改坐更早一班车，于是希望售票员“换票”。但售票员告诉他，不能换票，只有退票，退票要收取票价10％的手续费。
    据林先生介绍，端午节当天他计划到佛山。担心那天出行人员多，他提前两天到福田汽车站买票。
    “买好票，我打电话给朋友，朋友说那天他也会去佛山，而且比较早到。我就想，改坐第一班车吧。”林先生说。他向窗口售票员表示要换票。
    但售票员请他移步3号窗口办理，而该窗口工作人员则表示，“不能换只能退票”。林先生退了票，他觉得汽车站规定“不公平”。“我又不是不坐你的车了，我是要换票，不能换票是霸王条款，对消费者不公平。”林先生说。他同时表示，在佛山大沥汽车站，他曾因出行变动，多次免费换票。
    记者昨日在深圳市交委网站发现，该网站录入的《中华人民共和国交通运输部汽车旅客运输规则》指出，“旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘，改乘以一次为限。”
    该规则称，开车前两个小时后，乘客可办理退票，退票要收取费用，但没提到“签证改乘”要收费。
    昨晚，福田汽车站工作人员致电记者表示，按照相关规定，发车前两个小时，乘客确实可以免费办理换乘。但他表示，林先生反映的情况详情，还需调查。
    记者昨日电话咨询市公路客货运输中心、圳运发实业有限公司服务热线，两者共有汽车场站15个，得到的答复均是无换票服务。不过，同属公路客货运输中心的罗湖汽车站工作人员却向记者介绍，乘客可在发车前到调度室改签，但只能免费改签一次。


来源: 人民网