职工“点菜”工会“买单” 让服务更精准

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“这是我第二次享受天祥雷锋爱心出租车队的爱心服务了，感谢区总工会的帮助，感谢爱心车队的司机们，让我媳妇儿能够按时透析。”石家庄市栾城区困难职工王建激动地说。（6月1日《河北工人报》）

王建身患残疾，妻子患尿毒症7年，每3天都需要到医院透析，平时都是坐公交车或打车去。前几天因受天气影响，迟迟打不上车。王建拨通工会为他对接的爱心车队结对人员的电话，结对人员第一时间赶到他的家里。今年以来，栾城区总工会建立起以区职工服务中心为载体的职工活动阵地，实现职工“点菜”、三方联动“做菜”、工会“买单”。

工会的职责是为职工服务。如何真正服务到职工心坎上？笔者认为，职工“点菜”工会“买单”，不失为一种有益的尝试。

不同的职工家庭，有不同的困难和需求。有的职工需要经济救助，有的职工更需要心理疏导；有的家庭因有病人等特殊成员，希望自己能学习掌握护理和保健知识，有的家庭则最担心假期孩子去哪儿。面对职工需求的“差异化”，服务工作绝不能“格式化”，必须做到“因人施策”。职工“点菜”，就是让职工道出自己的急难愁盼，提出自己的合理诉求，工会再“按菜单做菜”，“点对点”地帮助职工解决困难，就真正服务到了“点子上”。

当然，工会组织也不能坐等职工上门“点菜”，还要主动下车间进家庭，问需于职工。如此，既拉近了与职工的“心距”，还可以“问”出更多更真实的“需求菜单”。按照职工需求菜单“做菜”、“买单”之后，还有必要做好回访工作，确保职工的“菜单”不“飞单”，不变样不打折扣。

职工“点菜”工会“买单”，是工会工作与时俱进的具体体现，有助于更精准、更高效地服务职工，值得借鉴和推广。

□余清明