“七天无理由退货”规则不能滥用

为生歌唱

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一般人网购商品是因为有需要，退货要么是商品质量问题、要么是实物与图文不符属于不得不退，可有人竟然买的时候就是因为能退、为了退。

据报道，有网店店主表示，一高校学生为活动购买表演服，结果活动办完就以“七天无理由退货”为由集体退货；有家长为儿童节购买表演服，同样用“七天无理由退货”成批退货，退回的衣服不仅有疑似口红印，还夹杂着浓烈的汗臭味。此外，还有人专门研究如何利用“规则”在退货退款上薅商家羊毛。不少网友认为这些歪门邪道合法但不合理，很不厚道。

“七天无理由退货”，是指在退货商品完好、不影响电商二次销售的情况下，消费者可以在7日内退货。这是对消费者权益的保障，消费者在网络上难以确定商品的质量、大小等，有了“后悔权”，就能减小网购风险。但无理由不代表无底线。使用过的商品本就谈不上完好，留下口红印、汗渍明显影响到了二次销售，这样的商品已然不符合退货条件。个别人无非是钻了“七天无理由退货”的空子，把保护消费者的规则变成耍心机的工具。

个别人滥用规则，主要原因是缺乏约束机制。在某些无审核、“秒退款”的平台，哪怕使用过的化妆品、吃过的瓶装食品等明显不符合“七天无理由退货”的商品，都会给予退款，这种方式简直为个别贪小便宜的人敞开了大门。此外，以往处于强势地位的商家，在这件事情上却显得很被动。不能像线下退货一样和消费者沟通，也缺乏平台的保护，即便消费者不守诚信，商家也无可奈何。有商家就表示，此风刹不住，群起效仿，只能改行了。

一味滥用规则只会伤害规则，共同遵守规则才能维护规则。“七天无理由退货”达到了防不良电商的目的，细化这一规则防住个别人滥用，也有径可寻。比如建立认定机制和惩戒机制，对钻空子的消费者进行惩处等，未尝不能考虑。商家与消费者的利益有一致性，良好的市场秩序在一单单合法合理的交易中形成，和谐的消费环境在双方的良性互动中呈现。（张悦）