进沪列车提速升级，让旅客体验“星级软服务”

张丽

7月1日零时起，全国铁路实施第三季度列车运行图，长春客运段“进沪”列车吉林至上海K518／7次提高等级为直达特快列车，车次由K518／7次更改为Z518／7次，往返运行时间各压缩近10小时，实现24小时内到达。

为保证列车提速后旅客乘车体验，该段从强化列车环境打造、提升人员素质培训、开展特色服务三方面入手，打造“进沪”品牌，确保旅客暑期体验“高速出行”和“星级软服务”。
“旅客一进入车厢，就能看到雾凇、松花湖等风景图片制作的挂画，南方的旅客在车上，就能感受到北国风情；我们还在卧车安装了静音门止，为旅客提供无干扰服务；根据老、幼、病、残、孕等重点旅客的需求，制作了五彩服务牌，同时为儿童旅客开设‘安全一堂课’，普及列车安全常识，为老人发放呼叫器，一路提供送水、订餐等服务。”列车长甘斌说。

7月1日，Z518次列车吉林站始发，老人、儿童等重点旅客达25人。甘斌巡视车厢的同时，将制定印有自己联系方式的电话卡片发放给重点旅客，并嘱咐旅客自己会24小时开机，随时为旅客答疑解惑。