兰州12345热线举办专题培训 提高话务人员业务素质

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      为进一步推动“三抓三促”行动走深走实，兰州12345热线以解决企业、群众诉求热点为切入口，通过“走出去+请进来”相结合的方式，持续加强学习培训，全面提高话务人员的业务素质，进一步提高在线解答率、精准派单率，不断提升热线水平。6月29日，兰州12345热线邀请省、市级市场监管部门业务科室负责人对热线工作人员开展专题培训。

    培训会上，省12315指挥中心受理科负责人围绕投诉举报概念及业务分类、投诉举报案件处理及管辖权限、常见问题涉及法律依据及部门规章、争议解决途径及投诉终止调解范围等方面进行认真讲解，帮助话务人员厘清了市场监管部门受理的范围及职责。现场氛围热烈，与会话务员认真聆听，积极互动，踊跃提问，工作中遇到的疑难问题得到积极解答，培训达到了预期效果。

    下一步，兰州12345热线将继续加强与各行业的沟通与联动，持续提高话务前端专业服务水平，提升群众体验感和满意度。