以实际行动当好职工坚实后盾

dongzi

——记中国电信上海公司互联网部智慧家庭运营中心工会

日前，2023年上海市模范职工小家名单公布，中国电信上海公司互联网部智慧家庭运营中心工会榜上有名。这个充满活力的基层工会组织，举办丰富多彩的文体活动，改善职工办公环境，畅通民主评议机制，以实际行动当好职工的坚实后盾。

以赛促学

助力职工提技升能

智慧家庭运营中心承担着上海电信智慧家庭产品的开发与运营。为了鼓励职工在实践中学习，工会积极组织各种劳动竞赛，以支持员工有效应对在推广智慧家庭新业务、新产品方面遇到的挑战。

为激励IPTV客服员工建设以客户为核心的服务体系，提高服务水平和客户满意度，工会曾举办投诉处理技能劳动竞赛。竞赛时间长达一个月，比赛项目包括投诉前移执行能力比赛、投诉处理技巧考试、特殊用户问题案例比赛以及投诉处理录音质量控制等。每一项竞赛都是为了提升团队处理投诉的效率，同时增强客服员工对投诉处理流程的理解和掌握。

提升职工技能一直是智慧家庭运营中心工会的重中之重。近几年，用好“劳动竞赛”这个传家宝，工会还陆续举办过IPTV内容大检查劳动竞赛、小翼管家内部体验测试劳动竞赛、AI安全守护销售竞赛等。

与此同时，工会还积极推动员工的创新精神，全力支持“匠新工作室”——上海电信十佳工作室的持续创新，并协助“智能家居工作室”的工作推进。2020年，智慧家庭运营协调部荣获上海市经信系统三八红旗集体称号。

花样关爱

增强获得感专属感

智慧家庭运营中心工会主席卢红告诉记者，基层工会工作要如何深入人心，其实与营销理念相通，既要贯彻平等精神，又要实现个性化服务。夏送清凉，冬送温暖，组织覆盖全员的文体活动和节日慰问体现的就是平等主义。而当一位员工的双亲突患重疾，工会为其积极募款；一年一度“三八”妇女节，为女职工们量身“订制”一盘营养丰富的文化大餐。“要让每一位员工有所得的同时，还所得的不一样，这样的获得感和专属感是最足的。”卢红说。

年年有新意，有情更用心。在筹备2023年“三八节”时，工会推出了手工制作课程、参观无界美术馆以及南翔古镇一日游等，供日常忙碌的女职工根据各自的兴趣与时间自由选择。丰富的活动不仅给员工带来了欢乐，更加深了彼此之间的感情，增强了凝聚力。

去年年底，一场简约又不失庄重的“感恩有你，荣耀同行”员工感恩纪念品赠送仪式在中心会议室举行。六位为上海电信贡献超过25年心血的职工被特别表彰，他们收到了由企业精心制作的纪念品，被表彰的老职工们一边品尝着美味蛋糕，一边回忆着那些酸甜苦辣的日子。大家也一同约定，要继续为上海电信的发展贡献才智。

全程参与当天活动的卢红也分外感动，在他看来，这就是从基层工会小家到上海电信职工之家一以贯之的精神内核，“无论工作长短、贡献多寡，每一位员工的付出都会在友爱的大家庭里被认可与肯定。”

■劳动报记者 王海雯